8 dicas de upsell e cross sell para o seu negócio
Entenda a diferença entre upsell e cross sell e confira dicas exclusivas para cada uma das estratégias!
O upsell e cross sell são grandes oportunidades para a equipe de vendas, sendo uma maneira de aumentar o lucro da sua empresa e, ao mesmo tempo, fidelizar os consumidores. Por conta disso, o investimento nessas duas ações é cada vez mais comum.
Inclusive, o upsell e cross sell são capazes de diferenciar o seu negócio da concorrência, colaborando com o crescimento e reconhecimento no mercado. Então, se você deseja conhecer mais sobre esses dois processos, hoje vamos explicar tudinho!
O que é upsell e cross sell?
O upsell é uma estratégia de vendas baseada na oferta de um produto mais completo ao cliente, diferente da mercadoria que o comprador demonstrou interesse no primeiro momento. Já o cross sell é a oferta de algo complementar ao item que o cliente adquiriu.
Vamos para um exemplo prático: no up selling, podemos identificar os planos de serviços de streaming. As empresas analisam o perfil do consumidor e, ao invés de oferecer o plano mais barato, oferecem um pacote mais caro, que vão atender às necessidades do cliente.
Já o cross selling (ou venda cruzada) pode ser a oferta de um item complementar, como um par de meias que pode ser adquirido junto, em uma promoção, na compra de um tênis esportivo. Há várias possibilidades para ambas estratégias!
Qual a diferença de upsell e cross sell?
A principal diferença de upsell e cross sell está no objetivo de cada estratégia. Enquanto o primeiro incentiva a compra de uma solução mais completa, a segunda oferece um produto ou serviço que pode complementar a experiência de uso. Apesar de ser uma diferença sutil, há grande influência nas vendas, pois pode incentivar que o cliente volte a fazer negócios com seu negócio.
Para quem deseja investir no upsell e cross sell, temos uma boa notícia: as recompensas da Minu.biz, nossa plataforma de Marketing de Recompensas, pode ajudar na elaboração de estratégias de venda, potencializando o crescimento da sua empresa.
Por exemplo, imagine que sua empresa deseja vender um pacote mais completo de serviço para um cliente, mas está em dúvida de como destacar sua solução das outras do mercado. Uma solução é oferecer um produto complementar com mais vantagens e um mimo na hora da compra.
Seguindo o mesmo exemplo anterior, esse mimo pode ser escolhido com base no estilo de vida do seu público. Se eles são jovens adultos, com uma vida corrida e que valorizam momentos de lazer como viagens, jantares ou passeios diferentes, pode ser um bom caminho enviar mimos que combinem com seus interesses.
Que tal entregar esses benefícios ao seu cliente quando ele fazer o up selling? Esse seria um baita diferencial!
Gostou? Continue a leitura e descubra mais sobre o upsell e cross sell!
Quais as vantagens do upsell e cros sell?
À primeira vista, o upsell e cross sell parecem estratégias que só servem para aumentar as vendas. No entanto, há muitos outros benefícios que envolvem ambas as promoções - inclusive, em relação à fidelização dos consumidores.
Abaixo, separamos as vantagens de cada uma das ações. Confira!
Benefícios do upsell
O principal benefício do up selling é o aumento do faturamento da empresa, sem a necessidade de aumentar a base de clientes. Ou seja, você pode conquistar um maior ticket médio com pessoas que já estão acostumadas a comprar no seu negócio. Como efeito, você reduz custos para a organização e pode melhorar os lucros.
Outro ponto bastante vantajoso é que você fideliza o seu cliente. Afinal, você está demonstrando que valoriza e se preocupa com o seu público. Temos, portanto, uma ótima estratégia para fortalecer o relacionamento entre marca e consumidor.
Benefícios do cross sell
Já o cross sell também tem ótimas vantagens para as empresas e clientes. De início, já podemos citar o diferencial competitivo, pois a venda cruzada consegue despertar a atenção do cliente de forma mais efetiva e rápida.
Além disso, o cross sell também permite que o consumidor tenha mais conhecimento acerca dos itens vendidos na sua loja. Muitas vezes, as pessoas nem sabem que podem complementar a compra, com a aquisição de mais um item. Dessa forma, você gera interesse do público por outras mercadorias comercializadas.
Por fim, o cross selling é responsável por melhorar a experiência do seu consumidor. Até porque todo mundo gosta de ter outras opções de compra e ofertas especiais.
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Como aplicar técnicas de upsell e cross sell?
Usar técnicas de upsell e cross sell pode ser uma boa maneira de impulsionar os negócios. No entanto, existem algumas etapas importantes para você explorar essas estratégias com naturalidade, como:
- Expansão das estratégias para além da equipe de vendas, envolvendo os departamentos de marketing, relacionamento com o cliente e atendimento ao consumidor;
- Conhecimento sobre o público-alvo, identificando suas necessidades, interesses e desejos;
- Construção de confiança entre marca e cliente, a partir da oferta de produtos que façam sentido aos consumidores;
- Atenção às oportunidades, como datas sazonais, ocasiões especiais, entre outros momentos que possam ampliar as oportunidades de vendas;
- Trabalhe com dados! A coleta de informações é uma ótima forma de ter previsibilidade das suas estratégias, verificando as ações com maior potencial para bons resultados.
Agora que você já conhece um pouco mais sobre o upsell e cross sell, confira as dicas que separamos para você aplicar!
Dicas para um bom cross sell!
Se você tem interesse em aumentar as vendas e se destacar da concorrência, o cross sell é a melhor alternativa para a sua equipe! A seguir, acompanhe algumas dicas para aplicar essa estratégia no seu negócio.
1. Segmente seus clientes
Se você tem dúvidas de como começar o cross selling, aqui está uma recomendação essencial: segmente os seus clientes! Pensa assim: cada pessoa é única e, portanto, cada consumidor tem as suas especificidades.
Então, nada melhor que diferenciar os compradores por meio de informações básicas sobre a audiência, como faixa etária, interesses, hobbies, estilo de vida, etc.
Para isso, você pode realizar uma pesquisa de mercado, ou então coletar informações básicas sobre os seus consumidores atuais.
2. Defina os produtos relevantes
Após identificar quem é o seu cliente, chegou o momento de definir os produtos relevantes para o seu público. Afinal, se cada comprador é diferente, nada melhor que oferecer uma mercadoria personalizada, não é mesmo?
Além disso, para um cross sell eficiente você precisa saber quais produtos são complementares e fazem sentido para a venda cruzada. Caso contrário, a sua promoção pode não sair como é esperado.
3. Tenha ofertas personalizadas
As ofertas personalizadas também podem agregar muito na sua estratégia de cross sell. Por exemplo, com o catálogo exclusivo do Minu.biz, você encontra uma série de recompensas instantâneas exclusivas para oferecer ao seu cliente em uma venda cruzada.
Imagine, por exemplo, oferecer um cupom de R$50,00 em produtos de beleza com um buquê de flores, como ação promocional no Dia dos Namorados? Com certeza, é uma ótima recompensa personalizada para estimular a venda dos seus produtos nessa data.
4. Aproveite o momento certo!
Já que estamos falando de recompensas, a melhor maneira de propor uma oferta cross selling é em uma data sazonal - Dia das Mães, Dia dos Pais, Black Friday, Ano Novo, entre outras datas comemorativas, são ótimas oportunidades para uma venda cruzada. Então, saiba aproveitar o momento certo.
Inclusive, no Minu.biz temos mecânicas especiais para datas comemorativas. Além do nosso catálogo com mais de 400 recompensas, temos soluções únicas para quem deseja investir em Marketing de Recompensa.
Imagine que sua empresa seja do ramo de beleza e perfumaria e, na sua estratégia cross selling de Black Friday, decidiu que na compra de um hidrante, o consumidor ganhará um perfume da mesma linha. Porém, seus concorrentes estão utilizando um cross sell parecido e você deseja se destacar, mas como?
Com o Minu.biz, sua empresa pode oferecer cupons de compras para artigos diversos, como roupas, vinhos, flores ou tecnologia na compra de certos produtos da Black Friday.
Agora pense você saber exatamente o que seu público prefere e garantir que eles recebam recompensas personalizadas de valor para eles: na Minu.biz é possível. Inclusive, é possível entregar mais de um tipo de recompensa nas campanhas!
Dicas para conquistar o upsell!
Agora que você já sabe como investir no cross selling, vamos partir para as dicas de upsell e oferecer um pacote mais robusto ao seu cliente.
1. Saiba o que gera resultados!
A pesquisa de mercado é sempre uma ótima aliada quando falamos em estratégias de up selling. Assim, vale a pena saber o que gera resultados, a partir de uma análise da concorrência, ou mesmo de promoções que a sua empresa já fez.
Lembre-se: os dados são seus aliados para a estratégia de upsell.
2. Defina corretamente as ofertas
Definir corretamente as ofertas é outro passo importantíssimo no up selling. Afinal, você precisa convencer o cliente que vale a pena pagar mais pelo produto ou serviço, e é ai que entra as vantagens.
Inclusive, em todo esse processo, vale a pena treinar seus vendedores para uma abordagem com qualidade.
3. Entregue valor!
Muito além do preço, o cliente do upsell busca uma experiência de compra. Ele quer comprar algo que tenha valor, não apenas monetário, mas em termos de qualidade, vantagens e diferenciais. Portanto, saiba o que realmente o comprador deseja adquirir e como oferecer a melhor oferta.
Dica extra: conte com o Minu.biz!
Se você chegou até aqui é porque ficou interessado no upsell e cross sell. Então, para complementar, trouxemos uma dica extra: o diferencial da nossa plataforma Minu.biz para a sua estratégia!
A Minu.biz é uma plataforma que traz soluções do Marketing de Recompensas - onde você também pode aplicar a estratégia upsell e cross sell. Com uma tecnologia avançada, conseguimos propor estratégias diferenciadas, conforme o seu público-alvo, os objetivos da sua oferta, além de contar com um amplo catálogo de recompensas digitais e físicas.
Dessa forma, você pode montar a sua estratégia de Marketing de Recompensas, ao lado do upsell e cross sell, para conquistar ainda mais clientes, fidelizar os consumidores e, é claro, aumentar os lucros.
Por exemplo, pense em um e-commerce que venda artigos para cães e gatos e percebeu que tem um público constante que compra todos os meses produtos como rações e brinquedos para os pets.
Pensando nisso, o e-commerce pode criar uma “caixa especial” que contém não só brinquedos, mas artigos essenciais para a saúde dos bichinhos. A empresa pretende oferecer aos seus clientes fiéis este upsell, em que todo mês eles podem receber a caixinha, a partir de uma pequena mensalidade.
Agora, imagine turbinar essa estratégia de upsell usando as recompensas do Minu.biz! Nesse mesmo exemplo, o e-commerce pode oferecer aos 100 primeiros compradores um plano de assistência à saúde para cães e gatos com cobertura anual para estimular a aderência ao upsell. Essa recompensa você encontra na plataforma da Minu.biz.
Curtiu? Entre em contato agora mesmo com um de nossos consultores e agende uma demonstração em nossa plataforma Minu.biz. Estamos te esperando!
