Régua de comunicação: saiba como reter clientes

Você já ouviu falar de régua de comunicação? Também chamada de régua de relacionamento, ela é uma estratégia focada em melhorar e reforçar o engajamento entre empresa e cliente por meio de uma aproximação assertiva e, é claro, um diálogo transparente com os consumidores.

Inclusive, os empreendimentos que aplicam a régua de comunicação em seus planejamentos já observaram um grande crescimento nos negócios, especialmente na fidelização do público e no maior reconhecimento da marca.

Por isso, se você ainda não utiliza essa estratégia na sua empresa, precisa começar agora mesmo!

Mas calma que os resultados positivos exigem planejamento. É aí que a Minu pode te ajudar: somos especialistas na aquisição e fidelização de clientes por meio do marketing de recompensas e bom relacionamento com o público. Ou seja, nós vamos te ajudar a implementar a régua de comunicação com eficiência no seu negócio.

Com a nossa expertise e a sua determinação, será possível revolucionar o relacionamento com os seus clientes. Acompanhe a leitura e saiba mais!

O que é régua de comunicação?

A régua de comunicação é uma estratégia que analisa o relacionamento com o cliente por meio do direcionamento de ações, como mensagens, conteúdos ou atendimentos em diferentes canais, para mantê-lo engajado com a empresa. Dessa forma, é possível acompanhar o consumidor ao longo de toda a jornada de compra.

A grande vantagem disso é que o seu negócio é lembrado pelo cliente, gerando uma diminuição da taxa de rejeição.

Pensa comigo: você costuma comprar produtos ou serviços em locais que você conhece, não é mesmo? O objetivo da régua de comunicação é exatamente esse! Transformar algo em familiar para o cliente para que ele lembre do seu negócio e compre com você.

Como funciona a régua de comunicação?

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A régua de comunicação depende diretamente do bom relacionamento com o cliente. Por isso, é preciso acompanhar toda a jornada do consumidor, desde o primeiro contato com a sua empresa até o pós-venda.

Então, pode arregaçar as mangas porque a régua de comunicação funciona a partir de um acompanhamento constante e da entrega de conteúdos relevantes para o cliente. Tanto que, para a sua aplicação, é necessário utilizar conceitos do Inbound Marketing, como:

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• Oferecer materiais ricos para as dores do consumidor;
• Construir uma consciência de marca forte, expressando os valores do negócio;
• Mostrar que entende as necessidades de cada cliente;
• Investir em diferentes canais e conteúdos informativos.

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Para um bom relacionamento, também precisamos conhecer nossos clientes. É aqui que a régua de relacionamento se destaca ainda mais, pois a estratégia prevê o levantamento de informações sobre cada lead, incluindo o que ele procura, seus desejos, particularidades, comportamentos, entre outros dados.

Por que usar a régua de comunicação?

Há um efeito imediato da aplicação da régua de comunicação: o aumento da consciência de marca. Assim, toda vez que um cliente ver o seu produto ou serviço, ele vai criar uma afetividade em relação à compra, ou mesmo conhecer a sua empresa sem nem ter comprado.

Vamos fazer um exercício simples: pense em um refrigerante. É bem provável que você já se lembrou de alguma marca bem famosa no mundo, né? Isso só é possível devido a uma boa estratégia de branding. E cá entre nós, todo mundo gosta de ser lembrado.

Mas, há muitos outros benefícios na aplicação da régua de relacionamento – especialmente quando aliado ao marketing de recompensas do Minu.biz. Confira abaixo!

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Engaje o público

Já falamos aqui sobre a importância da criação da consciência de marca. Só que a régua de comunicação vai além, já que ela visa aumentar também o engajamento do público.

Quer dizer que os consumidores terão um contato mais próximo com a sua empresa e se sentirão mais confortáveis para realizar a compra. É o velho ditado do “comprar com quem confiamos”.

Só para você ter uma ideia dos resultados da Minu, o programa de fidelidade do Carrefour conseguiu aumentar a fidelização dos clientes através de uma régua de relacionamento aliada ao marketing de recompensas.

Adquira clientes

Outro ponto muito positivo da régua de comunicação é a possibilidade de adquirir clientes, pois se você expande a sua consciência de marca e promove o engajamento dos consumidores durante o processo de compra, eles irão indicar o seu negócio para outras pessoas.

Temos, assim, uma reação em cadeia: quanto melhor o relacionamento, mais indicações!

Mantenha um bom relacionamento

A régua de comunicação tem como principal objetivo manter um bom relacionamento. E aqui temos um grande benefício para as empresas, ainda mais quando conseguimos solucionar realmente as dores dos clientes.

Vale lembrar que, em cada etapa da jornada, o consumidor quer uma informação diferente. Por isso, a régua de relacionamento precisa acompanhar todos os processos e compartilhar materiais que realmente fazem sentido para o público.

Fidelize clientes

Se você oferece conteúdos personalizados aos seus clientes, a confiança no seu negócio aumenta e, com isso, você pode fidelizar os consumidores. Assim, as pessoas voltam a comprar com você - um público fiel, significa vendas na certa!

Aumente seu lucro

Tudo que falamos até agora resulta em algo muito esperado pelos negócios: o aumento do lucro. Afinal, quanto maior é a retenção de clientes, aquisição de novos leads e fidelização do público, mais vendas você pode realizar.

O programa de crescimento da Fest Card com a Minu, por exemplo, foi um sucesso em termos de aquisição de clientes. Com um bom relacionamento e oferta de anuidade bonificada, foi possível aumentar em 30% ao mês a adesão ao produto, contribuindo significativamente para o aumento do lucro da empresa.

Quais são os tipos de régua de comunicação?

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Agora que você conhece todas as vantagens, vale a pena entender sobre os diversos tipos de régua de comunicação. Dessa forma, fica mais fácil aplicar na sua empresa, diante das particularidades do seu público.

A Minu separou as principais réguas, que podem ser personalizadas, conforme os objetivos e metas do seu negócio, dá uma olhada:

Régua de boas-vindas

Quem não gosta de ser bem recebido em uma empresa, não é mesmo? Pensando nisso, a régua de comunicação de boas-vindas tem o intuito de apresentar a marca para o cliente.

Aqui, o marketing de relacionamento ganha destaque. Afinal de contas, a primeira impressão é a que fica. Por esse motivo, a dica é investir em um bom atendimento, além de conteúdos relevantes de apresentação através de e-mail marketing ou posts em redes sociais.

Outra dica é não ser invasivo. Hoje, as pessoas não compram em uma empresa somente pelos produtos ou serviços oferecidos, mas também pelos valores do negócio. Então, o nosso conselho é construir uma boa estratégia de marca, sem publicidades agressivas e sensacionalistas.

Régua de nutrição

Nesse momento da jornada, o cliente já conhece a sua empresa, mas ainda é preciso investir na nutrição do consumidor, ou seja, mantê-lo interessado no seu negócio. Assim, é interessante focar na oferta de conteúdos relevantes e especializados.

Os clientes possuem dores, porém não sabem ao certo como encontrar uma solução para os problemas. É aí que a régua de nutrição, aliada ao marketing de relacionamento, pode contribuir muito para apresentar possíveis resoluções ao consumidor.

Régua de acompanhamento

A régua de acompanhamento é basicamente um termômetro de como anda o relacionamento com o cliente. A estratégia recomendada ao usar essa régua é verificar se o consumidor está satisfeito com as informações recebidas e se mantém interessado no seu negócio.

Também é a melhor hora de iniciar uma conversa mais próxima em relação às vendas. Uma dica interessante é oferecer bonificações, promoções ou até ofertas exclusivas por meio do marketing de recompensas, para que essas iniciativas ajudem a contribuir com a tomada de decisão do seu cliente.

Vale dizer que o marketing de recompensas age diretamente na motivação dos clientes e, por conta disso, ele é um grande aliado no engajamento e fidelização do público.

Régua de abandono

A régua de abandono refere-se aos consumidores que em algum momento estiveram interessados em um produto ou serviço, mas não concluíram a compra. Sabe o famoso “carrinho abandonado”? Pois é exatamente esse o ponto!

Assim como na régua de acompanhamento, o marketing de recompensas pode ajudar muito o seu cliente a mudar de ideia. Talvez ele tenha deixado de concretizar a compra pelo preço do frete, ou mesmo porque está esperando uma condição melhor. Então, ofereça isso!

Mostre as vantagens de comprar na sua empresa e tenha recompensas personalizadas para o seu público. Com certeza, você vai perceber uma redução no número de carrinhos abandonados.

Escolha a Minu!

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Vimos o quanto a régua de relacionamento é indispensável para os negócios, ainda mais para quem deseja manter um contato saudável com os clientes. Mas sabemos que nem sempre é simples aplicar as estratégias.

Pensando nisso, a Minu desenvolveu um programa de recompensas e relacionamento totalmente personalizado para as empresas. Aliando tecnologia, praticidade e estudos de comportamento humano, nós temos uma plataforma intuitiva e rápida para você pensar em iniciativas para uma régua de comunicação diferenciada, conforme as necessidades do seu público.

Basta acessar a nossa plataforma, descrever os objetivos do seu negócio, as características do seu cliente e pronto! Temos uma série de programas de marketing de recompensas e relacionamento para você aplicar - fora a parceria com diversas empresas renomadas no mercado.

Com a Minu, você vai conquistar o tão sonhado engajamento do público e o aumento da consciência de marca. 

Quer saber mais? Então, agende uma demonstração de plataforma e confira outros conteúdos em nosso blog para ficar por dentro das novidades.