Recompensas digitais: como implementar no seu negócio?

As recompensas digitais, por meio da elaboração de ações com foco em objetivos claros de atração e retenção, vem revolucionando a forma como os clientes e as empresas se relacionam

Se antes a experiência de compra se reduzia ao início e à finalização da venda, hoje ela expandiu seus horizontes — começando com  o primeiro contato com a marca até o pós-venda. 

Assim, as marcas precisam oferecer experiências de compra com valor para a manutenção do relacionamento com o cliente. Por isso, nada melhor do que investir em recompensas digitais!

De acordo com a PwC, 63% dos consumidores compartilham mais informações com uma empresa que oferece uma ótima experiência de compra, enquanto 32% desses consumidores pararam de fazer negócios com uma marca que amavam após uma experiência ruim.

Dessa maneira, o engajamento tem papel central nessa jornada. Uma boa opção para a empresa é investir no marketing de recompensas digitais e tangíveis de acordo com o perfil e as expectativas do público, reduzindo a fricção da compra para o cliente. 

Com criatividade e inovação, é possível tornar a experiência do usuário cada dia mais surpreendente, gerando resultados efetivos também para as marcas. Segundo a PwC, os benefícios de uma ótima experiência são tangíveis: permitem um aumento de até 16% no preço do produto e maior fidelização do cliente.

Que tal começar a preparar campanhas por meio das recompensas digitais? Descubra o que fazer para aumentar a satisfação dos seus clientes utilizando essa estratégia!

O que são recompensas digitais?

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As recompensas digitais funcionam como uma ferramenta do marketing de recompensas, que não só atraem os clientes, bem como engajam e fidelizam. Elas são utilizadas para incentivar determinadas ações e criar hábitos de consumo através de recompensas exclusivas que geram valor.

As recompensas digitais também podem ser aplicadas para estimular os colaboradores a ter mais produtividade e engajamento, os recompensando por metas batidas, objetivos atingidos e os valorizando em datas especiais.

A marca pode oferecer as recompensas digitais por meio de produtos que são resgatados de forma online ou diretamente no ponto de vendas. Dessa forma, é possível ampliar o relacionamento por meio de experiências que respeitam a personalidade de cada cliente.

Entre as nossas ofertas de recompensas, você encontra assinaturas mensais no Deezer, além de 2 meses de acesso ao Globo+ ou até mesmo descontos progressivos na Netshoes, entre tantas outras.

O que é marketing de recompensas?

O marketing de recompensas é uma das estratégias que permitem às marcas estreitar o relacionamento com seus clientes ou colaboradores. Para isso, é necessário desenvolver um plano de acompanhamento da jornada de compra, garantindo que a sua experiência seja encantadora.

Para aplicar devidamente o marketing de recompensas, é importante ouvir os desejos e suprir as expectativas dos clientes, oferecendo recompensas que se adequam ao seu perfil por meio de experiências únicas. 

Por que usar recompensas digitais?

As recompensas digitais são estratégias muito bem-vindas para as empresas que desejam oferecer algo interessante aos seus clientes e colaboradores. Com esses incentivos, o relacionamento com a marca é desenvolvido, uma vez que as pessoas sentem-se valorizadas ao receber em troca um presente personalizado.

Assim, as recompensas digitais são bastante benéficas aos negócios, atraindo clientes, gerando engajamento e nutrindo a base de consumidores. 

No entanto, para que as empresas estimulem a atração e fidelização através de recompensas é necessário que elas ofereçam um conteúdo que combine com o estilo de vida do seu cliente, além de definirem muito bem as metas e objetivos desejados com essas ações. 

Por isso, nós da Minu separamos um passo a passo para você acertar em cheio na hora de pensar nas suas campanhas de recompensas digitais!

Como criar uma campanha de recompensas digitais?

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Não se preocupe! Criar uma campanha de recompensas digitais é mais fácil do que parece. Confira os passos principais para planejar e executar de forma eficiente e inovadora. Vamos lá?‍

1. Planeje as ações

Para que as recompensas digitais possam ser implementadas adequadamente, é importante que a empresa faça o planejamento das ações com foco em um objetivo claro e mensurável. 

Pode ser o aumento de usuários do serviço, a retenção de clientes, a melhoria do relacionamento, a elevação do ticket médio da empresa ou até mesmo incentivar os colaboradores. 

Por exemplo, se a finalidade for aumentar as vendas de determinado produto, o plano de ação e as recompensas digitais devem se concentrar neste fim. 

Vamos supor que você tem uma empresa de cursos e deseja aumentar as vendas. Usando o Minu.biz, nossa plataforma de recompensas, é possível desenvolver uma campanha de compre e ganhe, na qual  a cada módulo de curso vendido, o cliente ganha R$10 de desconto na assinatura de plataformas de ensino para continuar aprendendo cada vez mais.

Como resultado, sua empresa de educação vai surpreender o cliente com uma experiência de aprendizagem e reduzir a fricção da compra.‍

2. Escolha bem as recompensas 

Personalização é chave: suas campanhas podem atingir resultados ainda mais eficazes com a seleção das melhores opções de recompensas digitais de acordo com o perfil dos seus clientes. 

Para isso, é preciso conhecer o perfil do seu público, oferecendo as recompensas digitais que estão dentro das suas expectativas, conforme a ação que a sua equipe planejou. 

Características como comportamento de compra, dados demográficos, faixa etária, nível de escolaridade e profissão, por exemplo, auxiliam na definição do público, indicando as melhores recompensas para cada perfil. 

Por exemplo, um público-alvo acima dos 45 anos pode se interessar muito mais por uma assinatura de canais de TV do que por uma assinatura no aplicativo de música, enquanto o segmento mais jovem pode preferir por recompensas digitais que entregam entretenimento..

Portanto, você pode abrir  um canal de diálogo e escutar o que os clientes têm a dizer. Elabore pesquisas rápidas no Linkedin, programe votações no Instagram ou até mesmo estruture enquetes via Google Forms para conhecer ainda mais os seus clientes.

Tudo isso pode ajudar a conhecer as preferências do público e oferecer aquilo que eles realmente querem.

3. Acompanhe os resultados

Os resultados são sempre os melhores indicadores de sucesso de qualquer campanha, seja no marketing de recompensas ou em outras ações de marketing. Desse modo, é essencial acompanhar os retornos durante e após a campanha para otimizar e avaliar as estratégias a serem aplicadas no futuro.

Por isso, ao traçar os objetivos, defina alguns indicadores que lhe dirão se está perto do resultado esperado.

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Minu.biz: ideal para o seu negócio

O Minu.biz, nossa plataforma de engajamento, oferece as melhores soluções em recompensas digitais para os seus clientes! Com mais de 100 marcas parceiras e 600 opções de ofertas, a sua campanha em marketing de recompensas tem tudo para ser um grande sucesso. 

Quer entender como? Confira um dos nossas cases de sucesso e entenda como o Minu.biz ajudou a florescer relações, dá uma olhada:

Conheça nossa ação de sucesso!

Quando falamos em histórias de sucesso, muitos podem pensar que é necessário realizar uma megaoperação de marketing com orçamento super elevado para alcançá-las. Mas isso não é verdade: soluções simples podem ser muito eficazes, se forem bem planejadas e executadas.

Em uma experiência real, uma operadora de cartões conseguiu reativar cerca de 28% da sua base de clientes implementando uma solução bem simples: a cada compra efetuada com o cartão de débito, o cliente recebia como recompensa uma casquinha de sorvete. 

Os resultados da campanha foram muito positivos para a marca, que não apenas trouxe esses usuários de volta, como também conseguiu entregar um momento de alegria para as pessoas.

Assim, na nossa Nuvem, você consegue criar ações para alcançar diversos objetivos, com recompensas digitais que vão superar as expectativas dos consumidores. 

Incentive ações e engaje sua base de clientes com as nossas recompensas personalizadas. Crie campanhas com base em inovação e com toda a praticidade da nossa plataforma com  ofertas para todo o tipo de cliente e recompensas digitais de todos os tipos de valor.

Gere valor através do marketing de recompensas!

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Para garantir a melhor experiência do cliente, a estratégia em recompensas digitais deve ser planejada adequadamente, com o devido acompanhamento dos resultados. Assim, a sua marca vai criar experiências encantadoras, que vão fidelizar seus clientes. 

Se o objetivo é engajar mais, ofereça recompensas digitais que superem as expectativas. Se a necessidade é reativar o relacionamento, faça uma campanha com descontos exclusivos. 

Com soluções simples, de amplo alcance e eficácia, nós da Minu temos uma Nuvem de Recompensas que vai surpreender todos os perfis de público. Venha conhecer de perto a solução que faltava para a sua marca atingir o topo em marketing de recompensas agendando um teste na nossa plataforma!