5 dicas para criar seu programa de indicação

Você já ouviu falar em programa de indicação para clientes? Cada vez mais empresas estão investindo nessa estratégia devido ao resultado que ela proporciona na geração de vendas de produtos e serviços. 

Por mais que existam diversas metodologias de marketing no mercado, aquela recomendação de um amigo supera qualquer outro estímulo para você comprar algo. 

Segundo o Instituto Nielsen, 92% dos consumidores ao redor do mundo afirmam que confiam totalmente na indicação de um amigo ou familiar, acima de qualquer outra propaganda. Isso comprova como o marketing de indicação é uma das formas mais efetivas de estratégia.

É normal as pessoas indicarem para outras um produto que resolveu o problema que precisava. Assim, as marcas começaram a pensar em maneiras de utilizar essas recomendações para gerar ações com valor para ambos os lados.

Contar com um programa de indicação pode ser uma grande vantagem para a sua empresa, pois, além de gerar mais oportunidades de vendas, ele consegue estreitar o relacionamento com seus os clientes e fidelizá-los. 

Pensando em você, a Minu preparou um guia completo para ensinar de forma simples e prática como criar um programa de indicação. Boa leitura!

O que é um programa de indicação?

O programa de indicação é uma metodologia que ajuda a gerar mais vendas, utilizando os seus próprios clientes atuais. Quando você gosta muito do produto ou do atendimento de uma marca, qual a primeira coisa que faz? Provavelmente, comenta com as pessoas sobre a experiência positiva que teve.

Assim, um programa de indicação busca utilizar essa vantagem ao seu favor, criando ações de engajamento e relacionamento com seus clientes.

Como funciona um programa de indicação?

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Se a sua empresa deseja espaço no mercado, cada vez mais competitivo, é essencial que busque atualizações para conquistar o público e criar relacionamentos duradouros. Por isso, investir em um programa de indicação pode ajudar e muito!

O marketing de indicação é a principal ferramenta que as pessoas utilizam na hora de buscar produtos, mesmo que inconscientemente. Quando não é um amigo recomendando, as pessoas pesquisam comentários sobre o produto na internet para ter certeza que aquilo que escolheram vale a pena. Mas como o marketing de indicação realmente funciona?

Imagine que você se cadastrou em um aplicativo de restaurantes delivery. Como recompensa pelo cadastro, a cada 5 amigos que você indicar para se cadastrar no app, você irá ganhar 50% de desconto no próximo pedido. 

Esse é um exemplo claro de programa de indicação criado pela empresa, no qual as pessoas que realmente gostaram da marca vão sair convencendo seus amigos a conhecerem também.

Quais os benefícios do programa de indicação?

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Segundo Philip Kotler, importante teórico do marketing, os consumidores importam-se com as opiniões sobre os produtos e serviços durante suas jornadas de compra, de modo a se protegerem de experiências ruins. Nesse cenário, é fundamental investir no marketing de indicação para atrair novos clientes.

São muitas as vantagens de você ter um programa de indicação na sua empresa. Confira abaixo os quatro principais benefícios que a Minu separou!

Captação de novos clientes

As principais vantagens do programa de indicação são o aumento da taxa de compra e da captação de clientes, seja alguém indo diretamente fazer uma compra, ou porque, quando alguém indica outra pessoa, ela deixa os dados de seu colega. 

Então, ao acessar essas informações, você pode tentar um contato para uma próxima compra ou mesmo falar com esse cliente antigo para uma possível recompra. 

Relacionamento mais próximo com o cliente

Com um programa de indicação, você consegue se aproximar dos clientes de forma efetiva, escutando o que eles têm a dizer para melhorar suas experiências e valorizá-lo, afinal quem não gosta de um agrado, não é? 

Com essa estratégia você consegue aumentar a satisfação dos seus clientes, oferecer recompensas instantâneas adequadas para se tornarem verdadeiros fãs da sua marca e criar conexões emocionais mais fortes!

Retenção e fidelização de clientes

De acordo com a Kentico Software, 28% dos consumidores dizem que o marketing de indicação é o fator mais importante no fortalecimento da relação deles com as marcas. 

O programa de indicação faz com que seus clientes recebam benefícios ao cumprirem as ações propostas, ao mesmo tempo que os encanta mais com as facilidades e benefícios que oferece. Dessa forma, você trabalha na retenção deles e fica mais fácil fidelizá-los, aumentando as chances de recompra.

Aumento de vendas

Com clientes satisfeitos e fidelizados, as chances de recompra aumentam consideravelmente. Uma estratégia bem criada vai elevar suas vendas pela presença da marca, além das novas compras que chegam através das indicações — afinal, esse é o principal objetivo do programa de indicação.

Segundo o estudo da Wharton School of Business, 97% dos clientes do Slack e 95% dos clientes do Uber foram conquistados por indicação, enquanto 35% da base de usuários do Dropbox foi adquirida por referência de outros usuários, sabia?

Isso só mostra o quanto o programa de indicação pode alavancar a estratégia de venda e expansão de qualquer negócio do mercado.

Como criar um programa de indicação?

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Primeiramente, o planejamento deve ser o fator mais importante. Por isso, a Minu separou cinco dicas de como criar o seu próprio programa de indicação para clientes:

1. Pense na estrutura do programa

Antes de qualquer ideia, é importante você elaborar a mecânica do processo e toda a estratégia propriamente dita.

É necessário estabelecer quais serão as recompensas oferecidas, as regras de indicação e quando o cliente será recompensado, por exemplo. Tendo isso em mente, pense em cada passo e organize testes para saber se tudo está funcionando como deveria.

2. Defina metas claras

Uma das etapas mais importantes é a definição do objetivo principal do projeto. Alguns dos principais objetivos que podem surgir ao preparar um programa de indicação de clientes são:

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• atrair mais clientes;
• aumentar a fidelidade e confiança dos clientes; 
• reduzir o custo de aquisição de clientes;
• agregar valor à imagem da marca

Entender essas metas irão ajudar você a prosseguir e ter resultados com suas ações de marketing de indicação!

3. Conheça o seu público

Feito toda a parte inicial de metas e planejamento, o principal agora é conhecer com quem você está falando: a sua persona. 

Identifique o comportamento de compra de seus clientes e o que eles normalmente buscam. Para tanto, realize uma pesquisa no mercado para entender quais ações vão fazer mais sentido investir.

Lembre-se que a personalização é crucial e ela apenas será possível conhecendo seus clientes.

4. Gere valor para seus clientes

O que você precisa fazer para eles se sentirem motivados e incentivados a contribuir para aquela estratégia? Agora é hora de planejar qual valor pretende entregar ao cliente.

Os clientes precisam identificar valor naquela ação e sentir que vão contribuir de forma positiva a partir da indicação.

5. Ofereça benefícios atraentes

Tendo a estrutura toda montada é hora de planejar quais serão as recompensas oferecidas com o programa de incentivo. 

Ofereça recompensas instantâneas que façam realmente sentido para o seu público, prêmios que dão valor, como: descontos, cashbacks ou quem sabe uma experiência diferenciada proporcionada pela marca? 

Lembre-se: a recompensa precisa ser atrativa a quem vai fazer a indicação para que realmente desperte o interesse de compartilhar a experiência com outras pessoas.

Na Minu, criamos experiências que fidelizam usando o marketing de recompensas. Segundo o Loyalty Barometer Report, 61% das pessoas têm uma sensação mais positiva com o resgate de recompensas do que com programas de pontos, por exemplo. 

Nossas recompensas instantâneas são personalizadas e de fácil acesso para você! Clique no banner abaixo e saiba mais.

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Junte-se ao Minu.biz

Ter um programa de indicação traz muitos benefícios para sua empresa, como retenção, fidelização, atração e mais vendas! 

Porém, é fundamental que seus clientes atuais estejam satisfeitos com o seu produto ou serviço. Além disso, saber como definir toda a estratégia e objetivos do programa de incentivo e os benefícios que vão ser oferecidos é o que vai fazer diferença nos resultados alcançados.

Com o Minu.biz você consegue proporcionar esse engajamento com os clientes através de uma plataforma com muitas opções de recompensas instantâneas disponíveis para programas de indicação. 

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