Programa de fidelidade: aumente o seu engajamento!

O programa de fidelidade é uma ótima estratégia para você que quer nutrir uma relação com os clientes. Além de incentivar recompras, também é uma forma do cliente conhecer outros produtos e serviços da sua empresa.

Hoje, é muito comum realizar pesquisas na internet antes de adquirir um novo produto ou serviço. Os consumidores buscam por referências e boas recomendações acerca daquilo em que querem investir o seu dinheiro.

Diante dessas constantes mudanças na relação entre empresas e consumidores, a retenção de clientes é um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas e a fidelização de clientes se tornou vital para todos os tipos de negócio.

Assim, uma das formas mais eficazes para promover maior engajamento do público com a marca e fidelizar os clientes é através do programa de fidelidade.

Pensando em você, não poderíamos deixar de compartilhar algumas vantagens que os programas de fidelidade podem trazer para a sua empresa, pois se o cliente retorna, é porque se sentiu encantado, certo? 

Que tal cativar ainda mais os seus clientes? A Minu mostra como!

O que é um programa de fidelidade?

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‍O programa de fidelidade é um serviço que recompensa seus clientes toda vez que eles realizam uma ação, como compra, recompra ou a ativação de um produto, por exemplo. E, hoje, os consumidores esperam essa recompensa por parte das empresas, tornando o programa de fidelidade uma estratégia de marketing bem-vinda.

Segundo o estudo da Frost & Sullivan, 85% dos executivos consideram o Customer Experience responsável pelo sucesso das marcas no mercado atual, sendo o grande diferencial competitivo. 

No programa de fidelidade, a partir de uma experiência de compra, é possível trabalhar esse customer experience ao possibilitar o resgate de recompensas que atendem os desejos dos clientes. Isso faz com que eles queiram manter o vínculo, pois se sentem valorizados, reconhecidos e satisfeitos com a experiência positiva que tiveram com a marca.

Como funciona o programa de fidelidade?

Os programas de fidelidade possuem funcionalidades diferentes. No entanto, todos utilizam o mapeamento do público-alvo e dos clientes mais engajados para definir e fornecer as recompensas. As vantagens proporcionadas podem ser disponibilizadas por programas de pontos, milhas, cashback, sorteios ou recompensas instantâneas.

Benefícios do programa de fidelidade

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O programa de fidelidade vem se desenvolvendo e os avanços tecnológicos favorecem que mais inovações aconteçam. Assim, os benefícios para os clientes vão desde brindes e descontos até retornos em parte do valor da compra.

Por exemplo, a rede de hipermercados Carrefour possui um programa de fidelidade chamado Meu Carrefour. A cada compra efetuada, os clientes cadastrados têm direito a descontos exclusivos. O consumidor fica satisfeito por obter um retorno positivo pela sua compra, enquanto a marca gera valor, engaja e fideliza os seus clientes.

Outras vantagens proporcionadas pelo programa de fidelidade envolvem o sentimento positivo dos consumidores em relação à marca, pois com as recompensas oferecidas, o negócio demonstra a satisfação de possuir aquele cliente em sua rede. O programa de fidelização também transmite a ideia de economia, pois ao adquirir um produto ou serviço, o cliente obterá um retorno.

Assim, o programa de fidelidade pode:

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• criar mais proximidade entre o cliente e a empresa;
• gerar destaque no mercado competitivo;
• produzir valor de marca e confiabilidade;
• estimular o engajamento e a retenção de clientes;
• impactar positivamente as vendas e recomendações.

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No entanto, existem tipos de programas de fidelidade com objetivos e segmentos diferentes. Entender suas funcionalidades e diversidades auxiliam em estratégias mais assertivas e bem sucedidas. Continue a leitura e descubra mais sobre os melhores programas de fidelidade para sua empresa!

Quais são os programas de fidelidade?

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A Minu separou alguns dos programas de fidelidade mais populares da atualidade para você! Fique atento e procure identificar quais deles fazem sentido para o que a sua marca deseja oferecer:

Cartão fidelidade

O cartão fidelidade é um dos mais conhecidos dentre os benefícios do programa de fidelidade. À medida que efetua suas compras, o cliente acumula o registro no cartão fidelidade, até que possa resgatar a sua recompensa. 

Por ser um tipo de programa de fidelidade sem o envolvimento de tecnologia digital, a tendência é que seja substituído com o passar do tempo. 

Por isso, apostar em programas de incentivo pode ser a solução para o seu negócio. A Minu proporciona um catálogo com mais de 600 recompensas instantâneas, atrativas e personalizadas para gerar a melhor experiência do usuário.

Programas personalizados

Os programas personalizados seguem a mesma lógica dos programas de milhas. O cliente, ao concluir suas compras nas lojas ou nos parceiros, faz trocas por produtos, serviços ou descontos especiais. As recompensas variam conforme as regras do programa de fidelidade.

Na Minu, você pode ter sua própria estratégia de engajamento 100% customizada, sabia? 

Com a Minu.pro criamos recompensas personalizadas para os seus produtos, destacando suas ofertas e gerando mais engajamento com o cliente. Conte com uma assessoria exclusiva para o seu projeto! 

Outro exemplo é a companhia aérea Latam que possui um programa de fidelidade em que as compras realizadas nos programas de outros parceiros podem ser convertidas em milhas. 

Sem dúvida, a marca deve priorizar sempre o que é mais importante para seus clientes! 

Programa de recompensas instantâneas

O programa de recompensas instantâneas é uma solução simples e acessível, além de ter um custo menor de contratação, a plataforma permite que você crie sua estratégia e recompense seus clientes de forma instantânea.

Uma ótima solução é a Minu.Biz, com ela você acelera o crescimento da sua empresa, usando campanhas de incentivo! Na nossa plataforma, temos mais de 600 recompensas instantâneas para aumentar o engajamento dos seus clientes.

Assim funciona a nuvem de recompensas da Minu: simples e sem complicar a vida dos consumidores. Nosso marketplace é amplo e diversificado, então com certeza você vai atingir as expectativas do seu público!

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Crie seu programa de fidelidade na Minu!

Se você se interessou em implantar um programa de fidelidade personalizado, você está no lugar certo. Para montar um programa de fidelidade, é necessário passar por algumas etapas importantes, como:

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• Definir seus objetivos e metas;
• Contratar um time especializado;
• Analisar seu público e o comportamento de compra;
• Escolher o melhor programa de fidelidade para a empresa;
• Definir os canais de distribuição e comunicação;
• Nutrir o relacionamento com o cliente;
• Analisar os resultados.

Achou complicado? Nós temos a solução!

Você pode contar com quem possui anos de experiência no mercado de recompensas. A Minu disponibiliza um serviço diferenciado! A sua equipe terá todo o suporte no desenvolvimento da sua campanha a partir do zero.

Diversas empresas já estão usufruindo dessa solução para fidelizar seus clientes com geração de valor real, venha fazer parte também!

Quer entender também como fidelizar clientes utilizando o marketing de relacionamento? 

Gostou de conhecer o programa de fidelidade e o que ele pode fazer pela melhoria no engajamento dos seus clientes? 

De olho na importância que o programa de fidelidade assume na realidade de muitas empresas, a Minu não mede esforços para oferecer soluções cada vez mais antenadas com o mercado. 

Não é por acaso que a Minu se tornou referência em marketing de recompensas. Somos inovadores e desenvolvemos ideias analiticamente, em sintonia com as tendências de programas de fidelidade.

Respeitamos a sua independência e a sua forma de agir. Se o seu objetivo é promover o engajamento dos seus clientes e fortalecer a sua marca, a Minu tem a melhor solução para a sua estratégia.

Venha se encantar com nosso marketplace de recompensas e veja a sua marca crescer ainda mais!