Marketing de recompensas: fidelize e engaje clientes

Em cenários cada vez mais competitivos, as empresas precisam buscar estratégias que melhorem a relação, fidelizem os clientes e ainda pensar em táticas que destaquem a marca da concorrência. 

Mas será que existe um único jeito de cuidar de todas essas frentes ao mesmo tempo? A Minu tem uma resposta na ponta da língua: marketing de recompensas.

E o que é marketing de recompensas, afinal? Isso e muito mais, você vai descobrir neste artigo, além de conhecer como essa solução única da Minu é capaz de gerar mais engajamento e otimizar a fidelização. Vamos lá?

O que é marketing de recompensas?

Marketing de recompensas é uma estratégia de marketing que tem como objetivo estreitar a relação entre a marca e os seus clientes, por meio de um programa de recompensas. Seja pequena, média ou grande, a sua empresa vai se destacar com um programa de recompensa dinâmico e inovador. 

O maior diferencial desse tipo de estratégia é que ela é tanto capaz de alcançar e atrair novos clientes, quanto incentivá-los a continuar fazendo negócios com a sua empresa, ou seja, atua na retenção e fidelização deles. 

Mas esse não é o único benefício ao apostar no marketing de recompensas:  por meio da estratégia é possível reduzir  o CAC (custo de aquisição de cliente), facilitar a venda de novos produtos e serviços, já que os seus clientes estarão engajados com a sua marca.  

E por que pensar em recompensas? Ora, nunca antes os consumidores estiveram tão certos do que procuram em sua experiência de compra. Dados da SmarterHQ revelam que 63% deles interromperam as compras com empresas que usaram táticas ruins de personalização.

Assim, com o marketing de recompensas é possível explorar esse gap de mercado e colaborar para que sua empresa se destaque da concorrência. 

Como engajar e fidelizar clientes?

Não há como negar a importância da construção de um relacionamento de confiança entre as marcas e os seus clientes, concorda? Um cliente satisfeito pode se tornar um aliado especial, pois pode ser também um divulgador da sua marca.

Segundo uma pesquisa conduzida pela SmarterHQ, 90% dos consumidores entrevistados disseram estar dispostos a oferecer seus dados de comportamento desde que as empresas forneçam benefícios adicionais que facilitem a experiência de compra.

O ser humano é movido por um impulso interior na busca por um objetivo, o que chamamos de entusiasmo. E o que muitas empresas ainda não conseguiram definir é a melhor forma de promover o engajamento, ou seja, entusiasmar o consumidor a se relacionar mais estreitamente com a marca.

Uma estratégia bastante usada é o programa de fidelidade, em que o cliente, à medida que adquire produtos ou contrata serviços, é cadastrado em um sistema de troca de pontos. Após atingir um determinado número na pontuação, ele pode trocar pelos produtos ou serviços inseridos no programa.

Um dos maiores problemas nesta estratégia é a dificuldade, para o cliente, em reunir a quantidade de pontos necessária para fazer a troca. Ou então, o programa de fidelidade acaba generalizando o perfil dos participantes, além de desconsiderar qual premiação poderia se adaptar à realidade dos consumidores de determinado produto.

Para oferecer uma alternativa mais vantajosa, a Minu desenvolveu uma estratégia em marketing de recompensas que une inovação, tecnologia e praticidade para oferecer a melhor solução em programas de recompensa.

Com ela, a sua marca vai engajar clientes de forma mais dinâmica e ainda vai alcançar a excelência na maneira de fidelizar, utilizando o recurso do encantamento. Sabemos o que o seu cliente quer e o que a sua marca precisa fazer para satisfazer seus desejos.

Vantagens do marketing de recompensas para negócios

Já comentamos sobre alguns dos benefícios que o marketing de recompensas pode agregar às estratégias da sua empresa com base no encantamento dos clientes. Mas como exatamente essas vantagens estão associadas às ações de recompensas? Entenda melhor abaixo:  

Experiência personalizada

Sair à frente da concorrência é um objetivo de qualquer negócio, correto? Mas em um mercado cada vez mais competitivo, essa se torna uma tarefa muito desafiadora. 

Os dados não mentem: somente o e-commerce brasileiro cresceu 22,05% em número de lojas em 2021, superando 1,5 milhão delas. Nesse cenário, há quem diga que apostar em anúncios de mídia paga não é mais suficiente para alcançar clientes.

Afinal, os investimentos nesse tipo de divulgação não param de crescer, provando que a internet pode até ser gigante, mas há muitas marcas disputando um pedacinho dela. Neste ano, cerca de US$455 bilhões foram investidos em mídia paga pelo mundo.

Por isso, nunca foi tão importante que empresas conseguissem criar soluções personalizadas para se destacar e alcançar seu público. Isso porque os clientes procuram por mais do que apenas um bom produto e serviço — eles querem ver valor na experiência com sua marca.

Por meio do marketing de recompensas, empresas podem elaborar ações personalizadas — isto é, selecionar recompensas que sejam a cara de sua audiência. Benefícios personalizados ao perfil do seu cliente são muito mais assertivos na hora de conquistá-lo e incentivá-lo a engajar com a marca.

E ainda faz com que ela se diferencie da concorrência.

Engajamento com a marca

O tempo passa, o mercado muda, as táticas de marketing se transformam. Mas se existe uma prática que ainda funciona muito bem, mesmo com a ascensão e consolidação dos canais digitais, é o boca a boca.

Ter consumidores que recomendam sua marca aos colegas, amigos e familiares ainda é um triunfo para qualquer empresa. Mas, para isso, é preciso saber agradá-lo.

O marketing de recompensas atua diretamente na sensação que o usuário ou cliente tem sobre uma marca. Ao ser recompensado por ter engajado em algum canal da empresa ou após a realização de uma compra, ele associa diretamente o benefício à experiência.

A partir daí, o caminho fica mais fácil para a fidelização desse consumidor e a possibilidade de transformá-lo em promotor da marca.

Aumento do ticket médio

É fato: clientes recorrentes compram mais. Segundo um estudo da Bain & Company, os chamados return customers tendem a aumentar o ticket médio de suas compras em uma mesma loja ao longo dos anos.

Mas o que move um consumidor a voltar a comprar de uma marca?

É claro que existem diversos fatores envolvidos nessa decisão, desde o valor e a qualidade dos produtos ou serviços ao atendimento que recebeu. 

O marketing de recompensas, entretanto, surge como uma estratégia que pode adicionar valor a toda essa jornada, aumentando as chances de retorno e, consequentemente, elevando o ticket médio.

Isso porque ações como clubes de benefícios, em que o cliente ganha pontos para trocar por vantagens, ou mecânicas de cashback, que devolvem parte do dinheiro ao consumidor, fazem com que ele perceba que há um retorno sobre o investimento realizado naquela compra.

Essas ações incentivam as pessoas a voltarem a comprar mais e em maior quantidade para continuar aproveitando cada vez mais benefícios, gerando um encantamento pela marca.

Fidelização de clientes

A fidelização de clientes talvez seja a maior vantagem do marketing de recompensas, e é, inclusive, um dos principais objetivos das empresas que implementam esse tipo de estratégia.

Até porque, como já explicamos no tópico anterior, um cliente fiel vale por dois ou mais. Mas, para além do aumento do ticket médio, a fidelização de clientes é um processo complexo que traz diversos outros benefícios a uma marca.

A fidelização prolonga o relacionamento entre marca e consumidor, garantindo sua satisfação e fazendo com que ele perceba valores agregados à experiência com aquela empresa.

Mas como o marketing de recompensas pode ajudar a fidelizar um cliente?

Nos últimos anos, os programas de fidelidade e clubes de benefícios têm se destacado como ações assertivas para reter consumidores e aproximá-los cada vez mais de uma marca. Isso porque eles incentivam o engajamento dessas pessoas em todos os pontos da jornada de compra por meio do oferecimento de recompensas digitais.

Por trás de um programa de fidelidade efetivo existe uma estratégia de marketing de recompensas que busca encontrar recompensas personalizadas para o público e engajar clientes, aumentando o ticket médio de compras e, por fim, fidelizando.

Percebeu como todas as vantagens se unem por meio das recompensas?

Como implementar o marketing de recompensas no meu negócio? 

Qualquer estratégia de marketing necessita de planejamento para atingir seus objetivos. E com o marketing de recompensas não é diferente.

Siga os passos abaixo para implementar ações de recompensas em seu negócio.

Defina os objetivos da campanha

O primeiro passo não poderia ser outro: o planejamento e a execução de uma campanha de marketing de recompensas depende diretamente do objetivo a ser alcançado.

As recompensas digitais são benefícios bastante flexíveis que podem ser utilizados para alcançar diversos objetivos, como:

• conquistar novos clientes;
• reativar clientes inativos;
• aumentar o ticket médio das compras;
• incentivar usuários a engajarem com os canais da empresa;
• reter e fidelizar clientes.

Todos esses objetivos partem do princípio da satisfação dos consumidores.

Escolha o público-alvo 

Com o objetivo estabelecido, é preciso saber exatamente quem a campanha de marketing de recompensas busca alcançar. Afinal, como já pontuamos, a seleção das recompensas e a própria forma de comunicar a ação dependem do perfil da audiência.

Se o seu público, por exemplo, for composto majoritariamente por pessoas de mais de 60 anos avessas às novas tecnologias, recompensá-las com a assinatura mensal de uma revista sobre games não vai funcionar para causar satisfação e motivá-las a comprar ou engajar com a marca de alguma forma.

Por isso, é importante entender certos aspectos de seus consumidores, como:

• faixa etária média;
• gênero;
• onde vive;
• relações familiares;
• renda média;
• hobbies e interesses.

A partir dessas informações, é possível utilizar a Nuvem de Recompensas da Minu para selecionar recompensas que engajem o público.

Crie a campanha na plataforma da Minu

Com os objetivos e as informações sobre seu público em mente, é hora de colocar as mãos na massa e criar ações de incentivo utilizando a plataforma da Minu.

Confira dois exemplos a seguir.

Caso 1

Empresa: loja de roupas streetwear

Objetivo: aumentar o ticket médio da compra de clientes recorrentes

Público: jovens Millennials que moram longe da família, mas ainda não têm casa própria. Vivem de aluguel, muitos deles com amigos, e buscam economizar nas despesas do dia a dia. Trabalham e estudam, e nem sempre têm tempo para cozinhar todas as refeições. Por isso, têm o hábito de pedir comida por delivery ou comer na rua.

Ação: a cada R$100 em compras, uma nova recompensa é desbloqueada.

Recompensa da Minu: cupons de desconto para aplicativo de carona.‍

Caso 2

Empresa: clínica de estética

Objetivo: fidelizar clientes

Público: pessoas com renda média entre três e cinco salários mínimos, sobretudo, mulheres de meia idade preocupadas com a saúde, estética e o bem estar. Por isso, passaram a criar hábitos de alimentação mais saudáveis, praticam exercícios físicos e experimentam diversos tipos de terapias. 

Ação: programa de fidelidade baseado em um sistema de pontos que podem ser trocados por recompensas. Consumidores ganham pontos ao comprar pacotes de serviços ou responder a pesquisas de satisfação da empresa.

Recompensas da Minu: assinatura de academia ou sessões de telemedicina.

Você pode aproveitar a diversidade de categorias de recompensas da plataforma da Minu para criar ações que dialoguem com seus objetivos e falem diretamente com seu público.

Faça uma boa divulgação

Não dá para sentar e esperar que os consumidores cheguem até sua campanha. Assim como tudo o que envolve estratégias de marketing, as ações de marketing de recompensas precisam ser divulgadas pelos canais da empresa.

Se a ação em questão for direcionada a todos os clientes, as redes sociais são uma ótima maneira de alcançá-los - desde que se saiba em quais redes seus consumidores se encontram e qual tipo de comunicação dialoga melhor com eles.

Agora, se a campanha de incentivo estiver focada apenas em uma parcela de consumidores, algumas ferramentas podem ajudar. Plataformas de gestão de e-mail marketing podem segmentar leads e clientes em bases para direcionar as divulgações sobre as ações.

Dessa forma, se o objetivo da ação for reativar clientes inativos, por exemplo, é possível enviar e-mails para esses clientes informando-os sobre a campanha.

Acompanhe os resultados

Agora que já colocou a sua ação de marketing de recompensas em prática, é hora de validar os resultados dessa estratégia.

O ideal, para isso, é ter um time dedicado a acompanhar as métricas, os KPIs alcançados e promover soluções para reavaliar as estratégias, se for o caso. Tudo isso tendo sempre como norte o objetivo da campanha.

Empresas que criarem clubes de benefícios, por exemplo, podem acompanhar informações relacionadas ao tempo médio dos usuários na plataforma, à quantidade de recompensas entregues em determinado período e às categorias de recompensas mais procuradas.

E como funciona o marketing de recompensas da Minu?

Aqui na Minu você vai encontrar tudo o que precisa para desenvolver a melhor estratégia em marketing de recompensas. Nossos serviços incluem uma solução única, que vai promover maior engajamento e culminar na fidelização da sua base de clientes.

Mas no que consiste esta solução única? É uma ferramenta para empresas criarem campanhas de engajamento personalizadas e efetivas com plena autonomia. Oferecemos um mix diversificado de recompensas, que atendem os desejos de vários perfis de pessoas. 

Um dos nossos diferenciais se concentra em promover ações de recompensas instantâneas que encantam. Com a nossa plataforma, a sua equipe de marketing vai criar campanhas de sucesso e os clientes se sentirão reconhecidos e mais motivados. 

Focamos em gerar proximidade entre marcas e clientes, por meio de um ecossistema robusto. Oferecemos a melhor recompensa para engajamento e reconhecimento de consumidores. 

A Minu é especialista em proporcionar experiências de sucesso, pois está no nosso DNA a cultura de jogar no time em que todos ganham.

Ainda tem dúvidas que investir em marketing de recompensas é viável? Veja a seguir como é possível ter retorno positivo para a marca com baixo investimento em marketing de recompensas:

Leia mais em: Minu: tecnologia e soluções em marketing de recompensas

Investir e recompensar

No marketplace de recompensas da Minu, as marcas parceiras disponibilizam uma variedade de opções em recompensas, capazes de satisfazer os desejos de diferentes perfis de clientes. 

O sistema é ideal para manter o seu orçamento dentro do esperado. Você otimiza as vendas, engaja seus clientes e investe menos do que em uma campanha tradicional de marketing.  No final, todos saem ganhando: clientes, parceiros e  Minu!

Relacionamento é tudo!

Hoje a noção de relacionamento mudou, visto que as pessoas também mudaram. Elas possuem acesso a múltiplas informações e serviços de maneira muito mais ágil. A marca precisa identificar o que os clientes esperam dela.

Também precisa desenvolver sua oferta de produtos ou serviços com base nos resultados apurados. Mais ainda, precisa acompanhar os clientes durante a experiência de compra até o pós-venda.

É assim que se constrói o relacionamento. Relacionar-se com os clientes de maneira saudável vai fazer com que a sua marca se aprimore a cada dia. Então arregace as mangas, estabeleça as estratégias com seu time e faça acontecer!

Leia também: Marketing de relacionamento: descubra como fidelizar clientes

Como a sua marca pode se relacionar de maneira mais próxima com os consumidores?

Com a solução única da Minu, o relacionamento entre marcas e clientes adquire novo status. A sua marca vai promover um relacionamento com muito mais transparência e proximidade.

Para isso acontecer, a participação de todos é fundamental, como em um grande time. Se o cliente passou pela experiência de compra, ele é recompensado e fica motivado a continuar comprando. Se a empresa oferece o que há de mais avançado em recompensas, ela atinge melhores resultados e se motiva a continuar inovando.

No time Minu, gerar relacionamento é a nossa maior força de ação. 

Leia também: Comportamento do consumidor: tendências e como estudá-lo

Minu: conheça mais sobre a nossa plataforma 

Nossa ação se baseia na tecnologia de reconhecimento e ciência de dados,  com técnicas para adquirir e armazenar, além de analisar e gerenciar esses dados. Tudo pensado e desenvolvido com toda a cautela para garantir a segurança e proteção dos usuários dos nossos serviços.

A Minu transporta esse conhecimento para a geração de um marketplace de recompensas instantâneas com soluções de alta tecnologia. Tudo para oferecer à sua marca o que há de mais avançado em experiências de engajamento.

Para entender o funcionamento de nossa ferramenta, imagine que o seu time de marketing esteja planejando uma nova campanha para engajar clientes. Com total autonomia e independência, a equipe acessa a nossa plataforma e consegue gerar a campanha de maneira prática, dentro dos parâmetros de qualidade e com foco no cliente.

O grupo pode definir a recompensa que melhor se adapta ao perfil dos clientes, assim como a forma de ativação da campanha. Pode estipular também o prazo de duração e o aporte de recursos a serem investidos.

Sem complicação e com toda praticidade, a sua marca só tem a ganhar com a nossa solução.

Os momentos de dor de cabeça para idealizar um projeto de campanha de engajamento estão com os dias contados! Os clientes não vão mais se queixar das recompensas, pois elas atendem os desejos de quem vivencia uma experiência de compra.

E a marca vai sair mais fortalecida, com a solução ideal para engajamento. Com a Minu, o que era desgastante se torna estimulante.

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E o que são as recompensas instantâneas?

As recompensas instantâneas são os produtos, descontos e experiências que os clientes acessam de forma ágil e prática pela internet. O resgate é feito de maneira rápida. Você recebe seu voucher, acessa o passo a passo e resgata sua recompensa. 

Nossa lógica valoriza a experiência de compra. Ninguém precisa ficar esperando por semanas ou até meses para obter a recompensa que mais deseja. Também não precisa preencher longos formulários para só então ter acesso liberado. 

A recompensa é convertida para um valor em moeda nacional, e tudo que o cliente precisa fazer é acessar a plataforma do seu celular, computador ou tablet para efetuar o resgate. É simples, é ágil, é Minu!

Hoje a Minu possui mais de 100 empresas parceiras, entre elas Vivo, Centauro, Now e Magazine Luiza. Formamos um verdadeiro time, de performance avançada e centrado na excelência. Nosso marketplace de recompensas é amplo e diversificado, trabalhamos a todo vapor, dia após dia, com foco na melhoria do nosso mix de serviços. 

A sua marca merece estar em um time campeão em engajamento e fidelização.

Conheça mais sobre os benefícios da fidelização de clientes em: Programa de fidelidade: benefícios para o seu negócio

Quais os benefícios de investir em marketing de recompensas na Minu?

Se você tem dúvidas sobre as vantagens que adotar uma estratégia de marketing de recompensas oferece, confira a seguir como o seu negócio pode promover uma campanha de engajamento com resultados realmente eficazes:

Autonomia e agilidade

O foco da ação da Minu converge para a autonomia plena da equipe da sua empresa na hora de fazer acontecer a sua melhor campanha de engajamento. Em minutos, você consegue desenvolver o mix de recompensas ideal que seus clientes merecem receber. 

Sem dor de cabeça, sem atrasos e com muita praticidade. Unindo autonomia e inovação, as suas campanhas de fidelização não serão mais as mesmas.

Experiência personalizada

Oferecer a melhor experiência para cada perfil de cliente é essencial para a empresa que deseja alavancar o engajamento. As melhores experiências são justamente aquelas que nos marcam naquilo que nos torna únicos. Por isso, a Minu tem o comportamento humano como um dos pilares que norteiam a sua ação. 

É preciso conhecer a fundo os desejos dos clientes e estabelecer a devida conexão entre pessoas e marcas para tornar a experiência de compra personalizada. A melhor recompensa é aquela que motiva o cliente, que instiga a vontade de querer mais a cada novo contato. 

A sua marca só tem a ganhar ao entender como o seu cliente se sente e como ele espera ser recompensado. A Minu sabe como você pode fazer isso de um jeito inovador.

Leia também: Guia para fidelizar clientes: 7 dicas práticas

Solução única

A melhor solução é aquela que oferece tudo o que a sua marca precisa em um mesmo plano. As campanhas de incentivo tradicionais não conseguem agregar o devido valor à ação de compra dos clientes, pois entregam a mesma solução para perfis diversificados. 

Com a solução única da Minu é diferente: nosso marketplace de recompensas abarca uma variedade de benefícios aos clientes, que vão desde créditos em telefonia e internet à aquisição de produtos em lojas parceiras. 

Nosso mix de recompensas tem por base o encantamento. Isso porque as pessoas são diferentes, logo precisam ser recompensadas naquilo que faz sentido em suas vidas. Por isso trabalhamos com uma gama de recompensas que acertam o alvo na satisfação, gerando motivação para todos os tipos de perfis.  

A solução única da Minu faz os seus clientes se sentirem únicos. Este é o jeito Minu de ser! 

Vai de Minu!

Se o que a sua marca precisa é de um time de marketing trabalhando com independência e autonomia, a Minu sabe como fazer. Se ela precisa gerar engajamento de clientes de forma eficaz, a Minu tem a melhor solução. 

A sua marca pode valorizar a experiência de compra e dar uma virada no engajamento.

Unindo tecnologia de ponta, inovação e análises comportamentais, a Minu promove uma verdadeira revolução no relacionamento entre clientes e marcas. Seja mais um dos nossos clientes, seja Minu! ‍