Marketing de experiência: tudo sobre essa estratégia!

O relacionamento das marcas com o consumidor está influenciando cada vez mais os resultados das empresas. Afinal, todo mundo gosta de vivenciar algo bom durante o processo de compra, por isso o marketing de experiência ganha mais destaque no mercado.

Vale dizer que a experiência não se resume somente a um bom atendimento. Claro, ser bem-recebido faz a diferença, mas é preciso investir em ações ao longo de toda a jornada de compra para encantar os clientes e otimizar processos.

Então, se você está em busca de um planejamento assertivo ao lado do marketing de experiência, pode contar com a gente do Minu. Nós preparamos um conteúdo completo com ideias diferenciadas para estreitar o relacionamento entre a sua marca e os consumidores. Leia mais!

O que é o marketing de experiência?

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O marketing de experiência é uma estratégia de encantamento, baseada na emoção. Ou seja, criam-se estímulos emocionais ao longo do processo de compra, por meio de ações positivas que geram a satisfação do público. Dessa forma, é possível criar um vínculo afetivo entre a marca e o cliente.

Por exemplo, oferecer uma boa navegabilidade em um e-commerce, já é algo que influencia positivamente na percepção do público em relação à sua marca. Mas há muitos outros tipos de estratégia de marketing de experiência.

Você pode planejar campanhas online, offline ou integradas. Só não esqueça o principal: o seu cliente. Ele é o foco de todas as ações.

Assim o marketing de experiência é capaz de fazer os clientes se tornarem fãs da marca através de estratégias de atração, engajamento e fidelização. Como resultado, você terá consumidores fiéis à sua marca e que também promovem o seu produto ou serviço para outras pessoas.

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Por que investir no marketing de experiência?

Segundo a Salesforce, 89% dos clientes dizem que a experiência vivenciada é tão importante quanto os produtos e serviços oferecidos. Portanto, investir em estratégias nesse sentido possibilitam:

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• melhorar o nível de satisfação da marca e sua reputação no mercado;
• promover o desejo de fazer uma recompra;
• aumentar a quantidade de defensores da marca;
• reduzir a taxa de evasão dos clientes;
• criar vantagem competitiva no mercado;
• elevar o número de vendas e receita da empresa;
• criar proximidade com o público-alvo.

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Assim, cada vez mais as pessoas estão buscando aquelas marcas que valorizam o seu tempo e dinheiro com experiências que façam realmente sentido com seus valores e desejos. 

Por isso, promova atendimentos personalizados e resolva os problemas de seus clientes de maneira criativa e engajadora.

Como usar experiências dentro do marketing?

As experiências podem ser criadas de várias formas. Inclusive, você pode utilizar mais de um método para encantar o cliente para que a percepção sobre a sua marca seja ainda mais positiva.

No caso do marketing de experiência, as campanhas são elaboradas com base em 5 grupos: sensorial, emocional, cognitivo, comportamental e identificação. Esses elementos servem como uma bússola para as ações de marketing reforçarem as percepções positivas sobre o seu negócio.

O sensorial são os sentidos básicos do corpo humano. Por exemplo, é possível criar uma campanha de marketing de experiência através de cheiros. Sabe quando vamos a um supermercado e sentimos aquele cheirinho de pão assado na hora? Isso é uma estratégia muito efetiva para conquistar o público.

Temos também a parte emocional, que diz respeito aos sentimentos. Aqui, a intenção é criar a melhor satisfação para o cliente. 

Em seguida, temos a parte cognitiva. A intenção é quebrar os paradigmas, com campanhas que tragam elementos de conscientização, por exemplo.

Depois, o comportamental. Esse é o elemento mais perceptível no marketing de experiência, visto pelas campanhas publicitárias, ou mesmo por ações diferenciadas, como a oferta de recompensas instantâneas.

E, por fim, temos a identificação. As pessoas buscam por marcas que compartilham os mesmos valores e, por esse motivo, é importante ter um vínculo com o seu público.

Os 3 Vs do marketing de experiência

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Dentro do marketing de experiência, existem 3 pilares essenciais para o sucesso da campanha da empresa: a verdade, a vontade e o valor (conhecidos como 3 V’s). Abaixo separamos as características de cada um deles.

Verdade

É indispensável que a sua marca seja honesta com os clientes, investindo em uma comunicação verdadeira e direta. Aliás, a propaganda enganosa é crime, podendo o consumidor registrar uma ocorrência na Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon).

Vontade

A vontade diz respeito ao desejo de fazer negócio com a empresa. Para despertar isso no cliente, é preciso ser verdadeiro, daí a necessidade de desenvolver o pilar da verdade.

Você também pode despertar a vontade de comprar algo a partir de algumas estratégias de recompensas. A plataforma Minu.biz, por exemplo, oferece um leque de opções em brindes, vouchers e cupons de desconto para atrair os seus clientes.

Valor

Por fim, temos o pilar do “valor” que é a percepção que os clientes têm da ação do marketing de experiência desde o primeiro contato com a marca.

Vale destacar que “valor” não é sinônimo de “preço”, mas sim, está associado à valorização que o cliente tem a respeito da sua empresa, como a visão de confiança e qualidade.

Muitas empresas buscam despertar um alto valor nos clientes, pois isso influencia positivamente no relacionamento com a marca. Com a oferta de recompensas instantâneas, é possível melhorar ainda mais a valorização, já que o público se sente especial e, dessa forma, irá confiar no seu negócio.

Como gerar experiências para os clientes?

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Planejar campanhas, análises e avaliações com o marketing de experiência é uma tarefa que demanda reflexão, pois você precisa saber ao certo os objetivos da marca, os interesses do cliente e usar da criatividade.

Atualmente, sabemos que não é possível fidelizar os clientes sem encantá-los. Por essa razão, investir em uma experiência positiva faz toda a diferença.

Nós do Minu somos especialistas em campanhas de marketing de experiência, com um portfólio completo para te ajudar. Separamos algumas campanhas para você incluir ações diferenciadas para fidelizar os clientes nos planos da sua empresa. Acompanhe!

Programas de indicação 

Os programas de indicação são feitos para aumentar as vendas, utilizando o catálogo de clientes atuais. O intuito é fazer com que os próprios consumidores da marca recomendem os produtos ou serviços para outras pessoas.

Mas, para que os clientes se transformem em promotores da marca, você precisa investir na estratégia de marketing de experiência - e tudo isso começa com um bom relacionamento com a empresa. O interessante é oferecer aos consumidores algo que faça sentido, como descontos, brindes ou cupons.

O Minu.biz tem iniciativas especiais para o marketing de indicação, permitindo que os clientes recebam benefícios após cumprirem as ações propostas. Dessa maneira, a sua empresa trabalha com a retenção do público, sendo mais fácil fidelizá-los.

Programa de recompensas

Crie experiências únicas com nosso programa de recompensas! Além de oferecer brindes e prêmios diferenciados, você também estreita laços com os consumidores, estimulando a recompra e a fidelização.

Para termos uma ideia, segundo a CrowdTwist, 82% da Geração Z está ativa em pelo menos um programa de recompensas. Isso mostra que todos os tipos de clientes, incluindo os mais jovens, estão propensos a ter uma relação boa com as marcas.

Além do mais, as recompensas são uma forma de dizer o quanto a sua empresa valoriza os clientes. Fora que você também mantém a base de consumidores ativa - e sabemos que é mais barato manter uma cartela de compradores fiéis do que prospectar novos.

Em nossa plataforma Minu.biz, você encontra vários tipos de recompensas instantâneas, inclusive totalmente digitais.

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Gamificação 

Os jogos são muito atrativos e também podem estar no seu planejamento de marketing. De acordo com a Pesquisa Game Brasil 2020, 73,4% dos brasileiros jogam games eletrônicos, com maior concentração na faixa etária de 25 a 34 anos (33,6%), de 16 a 24 anos (34,6%) e de 35 a 54 anos (24,7%).

Esses dados não dão uma noção do quanto é interessante investir em jogos para transformar o relacionamento com o cliente em experiências únicas.

Para isso, você pode criar dinâmicas lúdicas, oferecendo prêmios diferenciados aos clientes. Desse modo, você estimula uma competição saudável e contribui com campanhas de marketing de experiência.

Uma ideia é lançar um jogo para ativação de produtos, como em lançamentos de itens novos no mercado. Isso irá estimular a curiosidade sobre a mercadoria, trazendo um número maior de potenciais clientes.

Bom atendimento

Não há como negar: um bom atendimento faz toda a diferença para os clientes. Inclusive, muitas pessoas deixam de comprar um produto ou adquirir um serviço porque não foram bem-recebidas pelos funcionários. Então, para o marketing de experiência, o atendimento é indispensável!

Assim, é importante investir em um treinamento de qualidade para a sua equipe - e isso vale para todos os colaboradores. Até porque, ao longo de toda a jornada de compra, o cliente precisa ser acompanhado, com diferentes ações, orientações e recomendações.

Vale dizer que o bom atendimento também deve ser feito em todos os canais da empresa, tanto online quanto offline.

Minu é especialista em oferecer experiências!

O marketing de experiência é uma estratégia que pode mudar a forma de promover seu produto ou serviço. E para dar vida a isso, a plataforma Minu.biz procura estreitar relações e fazer a sua marca surpreender seus clientes.

A nossa plataforma funciona de forma simples: você cria uma campanha, define como o seu cliente ganha a recompensa (pode ser por valor mínimo de compra, terminar o cadastro, entre outras opções), seleciona as melhores recompensas para o seu público e, assim que ele cumprir com a mecânica, você faz o disparo pela plataforma. 

Agende uma demonstração em nossa plataforma, a Minu.biz, e conheça na prática todos os nossos benefícios personalizados. Invista no marketing de experiência agora mesmo!

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