Jornada do usuário: como as recompensas podem ajudar?

Muito mais do que pensar em estratégias de marketing aplicadas ao preço, é necessário conhecer e entender a jornada de usuário, já que toda a empresa lida diretamente com pessoas. Por isso, iniciar uma estratégia com base nesse dado é uma maneira de direcionar as ações, compreendendo as dores, necessidades, objetivos e emoções do consumidor.

De forma geral, a jornada do usuário nos permite conhecer as aspirações do cliente em todas as fases de compra - ou seja, desde o primeiro contato com a sua empresa, até as iniciativas de pós-venda. 

Inclusive, é uma metodologia muito eficaz para quem deseja engajar e cativar o público, ou mesmo orientar ações voltadas ao marketing de recompensa.

Por sorte, somos experts em recompensas digitais que podem ajudar a impulsionar o engajamento das empresas. Pensando nisso, montamos um material completo mostrando como as recompensas instantâneas melhoram a jornada do usuário. Acompanhe a leitura e saiba mais!

O que é a jornada do usuário?

A jornada do usuário é o caminho percorrido pelo seu cliente, ao longo de todo o processo de compra. Isto é, desde o primeiro momento de interesse pela sua solução, passando pela conversão do lead, a efetivação da compra e as estratégias de pós-venda.

Por meio da jornada do usuário, é possível mapear os interesses do seu cliente, oferecendo conteúdos e ações direcionadas para aumentar as chances de conversão. Como efeito, você pode aumentar as possibilidades de concretizar uma venda e fidelizar o consumidor.

Uma das maneiras de realizar o mapeamento da jornada do usuário é através das plataformas tecnológicas disponíveis atualmente. Nós da Minu, contamos com uma assessoria especializada para te ajudar a conhecer mais o seu cliente e promover ações que podem gerar ótimas conversões.

Além do mais, nós temos serviços altamente atrativos para cada etapa de compra do seu consumidor, como o envio de recompensas instantâneas que irão cativar o seu cliente.

Quais são as etapas da jornada do usuário?

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Como vimos, a jornada do usuário é o caminho percorrido pelo seu cliente. Por conta disso, esse processo é dividido em algumas etapas - e, em cada uma delas, é possível avaliar as necessidades e desejos do consumidor, conforme o relacionamento com a marca vai avançando.

De acordo com cada etapa, é necessário investir em estratégias específicas de marketing. Aliás, você sabia que tem até o momento certo para contribuir com as recompensas digitais? 

Mas, fique tranquilo, nós da Minu temos algumas dicas para você!

Etapa 1: Aprendizado e descoberta

A primeira etapa é conhecida pelo aprendizado e descoberta. Até o momento, o usuário não conhecia a sua marca e não sabia que precisava de uma solução - ela somente tinha alguma dúvida ou curiosidade.

Portanto, é o primeiro contato com a sua empresa. É importante que neste momento a sua abordagem não seja invasiva, pois o usuário pode se sentir pressionado e não continuar o relacionamento com a empresa.

A dica é investir em conteúdos de qualidade e atrativos para que o usuário possa se informar mais sobre a sua solução e, ao mesmo tempo, tirar as principais dúvidas que o fizeram iniciar uma busca.

Etapa 2: Reconhecimento do problema

Após descobrir um pouco mais sobre a sua solução, o usuário reconhece que tem um problema e busca alternativas para solucioná-lo. Assim, é importante continuar com a oferta de conteúdos de valor, como uma estratégia de convencimento. Afinal, a intenção é transformar o usuário em lead.

Uma dica é promover e-books e conteúdos mais completos ao público, indo além de blog posts e descrições em postagens nas redes sociais. Até porque, para tornar o usuário um cliente, você precisa se colocar como especialista no assunto.

Etapa 3: Consideração de compra

Este é um dos momentos mais importantes para a jornada do usuário. Aqui, você tem uma pessoa que busca alternativas para realizar uma compra, sendo o momento ideal de investir no marketing de recompensas.

Com o oferecimento de brindes e recompensas instantâneas, você pode dar aquele “empurrãozinho” para convencer o seu lead a concretizar uma compra.

Etapa 4: Concretização da venda

Depois de convencer o seu cliente, chegou o momento mais esperado: a realização da venda para o seu usuário. Você conseguiu convencê-lo e, agora, mais do que simplesmente fazer a compra, vale a pena fidelizar o seu consumidor.

Isso também pode ser feito com estratégias de marketing de recompensa, ou mesmo campanhas de indicação, entre outras iniciativas. O importante é manter o seu cliente interessado na marca.

Etapa 5: Pós-venda

Embora nem sempre o pós-venda esteja incluso na jornada do usuário, um bom relacionamento com o cliente é a melhor maneira de gerar fidelização, contribuir com a recompra e estimular o marketing de indicação.

Por esse motivo, é importante pensar em estratégias de pós-venda para gerar uma afetividade e o bom relacionamento entre a marca e o cliente. 

No pós-venda, o marketing de recompensas também é um grande aliado, já que você pode oferecer brindes, descontos, vouchers, entre outros itens para os clientes especiais. Por exemplo, com nosso Minu.biz você pode presentear as pessoas que compraram mais de uma vez com você, estimulando a criação de laços e o uma base mais fiel de clientela.

Qual a importância da jornada do usuário?

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‍Conhecer a jornada do usuário traz inúmeros benefícios para a sua empresa. Até porque, ao acompanhar todas as etapas mencionadas anteriormente, você melhora o relacionamento da marca com o cliente - algo que só tem vantagens positivas. Entre elas:

Compreensão das necessidades do cliente

Quando você compreende aquilo que o seu cliente realmente quer, as chances de fechar um negócio são muito maiores. Pense o seguinte: você não vai comprar de alguém que não confia e não te entende, não é mesmo? Então, é justamente isso que o seu usuário pensa!

Inclusive, uma maneira efetiva de compreender as dores do seu público é por meio do mapa da empatia. Desse modo, você terá informações valiosas acerca dos usuários e como conquistá-los.

Identificar possíveis falhas

Com a jornada do usuário, você pode mapear os pontos com maior índice de falhas e, desse modo, oferecer soluções personalizadas aos clientes. Ou seja, você melhora o direcionamento dos conteúdos e, ao mesmo tempo, diminui ruídos na comunicação.

Maiores chances de conversão

Quando trabalhamos com a jornada do usuário, fica mais fácil convencer o seu público. Como efeito, você irá perceber um grande aumento na conversão de leads, bem como nas suas vendas.

Mas não deixe de acompanhar as métricas! Com os dados que você irá coletar das suas campanhas, ficará mais fácil ver onde está o erro ou em qual etapa vale a pena investir em uma mudança, para melhorar a conversão.

Como mapear a jornada do cliente?

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A Minu separou algumas dicas interessantes para aqueles que desejam trabalhar a jornada do usuário nos negócios. Se você está querendo melhorar o relacionamento com o seu cliente, agora é o momento. Vem saber mais com a gente!

Descubra seu cliente ideal 

O primeiro passo é descobrir quem é o seu cliente ideal. Para isso, colete informações relevantes acerca do seu público e, posteriormente, crie uma persona. O mapa da empatia também te ajuda nesse processo. 

Desse modo, você direciona as suas estratégias de marketing para quem realmente tem chances de fechar negócio com a sua empresa.

Identifique o objetivo do usuário

Depois de criar a sua persona, chegou o momento de entender o que ela quer. Para isso, é necessário identificar os objetivos do seu usuário, de acordo com a etapa da jornada em que ele está.

Por exemplo, não adianta nada oferecer um desconto em um produto, se o usuário ainda não sabe com o que você trabalha. Oriente os seus esforços, levando em consideração as particularidades do cliente ideal e o que ele realmente precisa.

Otimize a experiência do cliente

Hoje, as pessoas estão em busca de uma experiência otimizada. É aí que entra a tecnologia, especialmente quando tratamos de estratégias voltadas ao marketing digital.

Além de uma campanha personalizada, o usuário conectado não quer esperar. Por isso, vale a pena contar com ferramentas de marketing automatizadas, como é o caso da nossa plataforma Minu.biz, que te ajuda a pensar em campanhas com recompensas instantâneas, conforme os objetivos do seu cliente - e o melhor, de forma muito fácil e por um preço que cabe no bolso!

Defina a ação final da jornada

Por fim, uma dica muito importante para mapear a jornada do cliente é definir a ação ao final de cada etapa. Por exemplo, se você quer uma conversão de leads, uma alternativa é oferecer um e-book, em troca de um contato de e-mail do seu usuário.

A definição dessa iniciativa é muito importante, pois irá guiar o seu potencial cliente para a próxima etapa da jornada. Com isso, o usuário fica cada vez mais próximo de concretizar a compra.

Aqui, saber como escrever um bom CTA (Call to Action) é essencial. Até porque, em apenas uma frase, você pode cativar ou afastar o seu cliente. Portanto, capriche bem na escrita!

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Entenda o Minu.biz!

A nossa plataforma Minu.biz é feita com base no reconhecimento e ciência de dados, através da combinação de um marketplace de recompensas instantâneas diferenciadas para você aplicar em sua estratégia de marketing digital.

Com este serviço, você pode oferecer brindes e itens diferenciados para os usuários, com base em seus interesses, desejos e dores. Desse modo, a experiência de compra será muito mais agradável, podendo aumentar as chances de conversão.

O Minu.biz conta com um ecossistema totalmente personalizável, conforme os objetivos da sua campanha e o perfil do público. Dessa maneira, é possível entregar soluções diferenciadas e engajar os seus clientes.

Além disso, a plataforma Minu.biz oferece facilidade na hora de você criar ações de marketing, que vão se destacar em sua  jornada do usuário. Agende uma demonstração agora mesmo e conheça mais sobre nossas soluções!