Humanização de marca usando recompensas!

A humanização de marca é uma estratégia de negócios e branding baseada na empatia, respeito e ética. Assim, é possível aproximar cada vez mais os usuários, já que se estabelece uma relação de compromisso e fidelidade. Não é à toa que as empresas investem na humanização de marca para se destacar da concorrência e alcançar o reconhecimento no mercado.

No entanto, a humanização da marca depende diretamente de planos que visam o engajamento do usuário e a satisfação dos clientes. Por esse motivo, investir em conexões especiais entre a empresa e o consumidor é essencial. Mas, como fazer isso?

No artigo de hoje, vamos falar um pouco mais sobre a humanização de marca, marketing humanizado e como você pode implementar essa estratégia no seu negócio com os serviços da Minu. Acompanhe a leitura!

O que é humanização de marca?

A humanização de marca refere-se a um conceito amplo, que visa a aproximação dos clientes com a empresa, através de estratégias empáticas e acolhedoras. Por isso, é preciso investir em uma mudança de mindset do empreendimento, incorporando a humanização em todos os setores, como atendimento, marketing e vendas.

Entre as estratégias mais eficazes de humanização de marca, destaca-se o marketing humanizado, que traz o consumidor como o grande protagonista, gerando encantamento dos clientes e, consequentemente, contribuindo com a fidelização e apreciação da marca pelo público.

Em um mundo hiper digitalizado, com excesso de robôs-atendentes, inteligência artificial e processos automáticos, trazer as pessoas para o centro do processo é um diferencial. Porém, o marketing humanizado vai muito além e, de fato, estabelece uma conexão entre a marca e o cliente.

Por que o público prefere marcas humanizadas?

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Imagine a seguinte situação: você precisa resolver um problema com o seu plano de celular, porém ao ligar para a operadora só consegue falar com atendentes artificiais, que oferecem protocolos pré-programados que não atendem à sua necessidade. Esse cenário é comum nos dias de hoje e tal situação tem gerado muito desconforto entre os clientes.

Para termos uma ideia, segundo uma pesquisa publicada no portal Consumidor Moderno, 89% dos consumidores preferem o atendimento humano, mesmo sabendo de todas as facilidades dos processos automatizados. 

E não para por aí: a humanização de marca e as estratégias de marketing humanizado também são responsáveis pelo aumento das vendas entre as empresas.

A mesma pesquisa mostrou que 67% dos entrevistados consideram o relacionamento com a empresa muito mais importante do que o preço do produto e/ou serviço. Ou seja, a base de uma comunicação efetiva ainda é o diálogo entre pessoas.

Além do mais, o relacionamento com o cliente é uma construção a longo prazo. Assim, investir na humanização de marca é trazer o seu público para perto de você, expondo as causas defendidas pelo seu negócio, os objetivos da empresa e tudo que está por trás do seu empreendimento.

Vale lembrar que, atualmente, as pessoas buscam empresas não só porque vendem tal produto ou serviço, mas também pelos valores compartilhados, especialmente em relação ao respeito com os clientes. Como resultados, temos marcas que inspiram seus consumidores, geram valor para a sociedade e ganham muito mais reconhecimento.

Benefícios da humanização de marca

Como vimos, a humanização da marca é a chave para o bom desempenho das empresas, ainda mais os negócios que desejam se destacar da concorrência pela aproximação com o público. Mas, os benefícios vão além da fidelização dos clientes.

Investir no marketing humanizado e na transformação de mindset para a humanização de marca é vantajoso, pois:

Aproximação com o cliente em todas as etapas

A humanização da marca envolve estratégias de conquista e encantamento em todas as etapas do funil de vendas. Isso significa que desde o primeiro contato com a empresa, até o pós-venda, o consumidor é assessorado pela empresa. Com isso, as pessoas passam a confiar mais no seu negócio, com boas perspectivas de retenção de clientes.

Melhora a relação entre empresa e cliente

Pensa comigo: você prefere comprar em um estabelecimento que você confia ou arriscar a sorte em um empreendimento que nunca ouviu falar? É bem provável que você tenha escolhido a primeira opção! É justamente isso que a humanização de marca consegue promover.

As estratégias de marketing humanizado conseguem, mesmo para quem ainda não conhece a marca, despertar o sentimento de confiança na empresa, devido à boa relação entre o negócio e o cliente. Dessa forma, as pessoas tendem a indicar o seu produto e/ou serviço, gerando aumento das vendas, maior aquisição de clientes e muitos outros benefícios!

Quer saber como conquistar todas essas vantagens? Separamos para você algumas dicas de como investir no marketing humanizado e de incentivo.

Marketing humanizado e marketing de incentivo

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O marketing de incentivo é uma estratégia que dialoga muito bem com o marketing humanizado, sendo parte do planejamento amplo de humanização de marca. No entanto, o foco maior está nos colaboradores da sua empresa.

Nenhuma empresa existe sem as pessoas - e não estamos falando só dos clientes! Os colaboradores e demais stakeholders são fundamentais para que o seu negócio tenha reconhecimento. É aí que entra o marketing de incentivo!

Como o próprio nome sugere, a intenção é incentivar os colaboradores para que eles se sintam orgulhosos de fazer parte da empresa. Para isso, além da empatia, respeito e comprometimento ético, é possível investir em programas de recompensas instantâneas.

Não só os colaboradores podem ser recompensados: ao trabalhar com o marketing de incentivo com os clientes, você gera o mesmo sentimento de pertencimento. Fora que os consumidores se sentem agraciados.

Conheça os cases de sucesso

As recompensas instantâneas para clientes têm grande sucesso durante a Black Friday. Muito disso deve-se à boa percepção de valor dos consumidores com os programas de incentivo e recompensa, já que as empresas conseguem preservar o valor do produto e/ou serviço, ou mesmo gerar um efeito viral da promoção.

O serviço NOW da Claro serve muito bem de exemplo. Durante uma Black Friday, todas as pessoas que colocavam um televisor no carrinho, mas não finalizavam a compra, recebiam um e-mail com uma oferta imperdível: a disponibilidade de 3 filmes de pré-lançamento para assistir gratuitamente!

Os amantes de cinema gostaram muito dessa oferta. E, além da recompensa, o exemplo acima mostra uma preocupação da marca com os consumidores, visto que grande parte do público do NOW é formado por cinéfilos, que adoram acompanhar os lançamentos dos grandes estúdios.

Como humanizar uma marca?

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Agora que você já conhece todas as vantagens da humanização da marca, chegou o momento de colocar tudo isso em prática. A boa notícia é que a Minu pode te ajudar nesse processo. A seguir, separamos algumas dicas para implementar o marketing humanizado no seu negócio.‍

1. Invista em storytelling

O storytelling refere-se a arte de contar histórias. As pessoas se sentem mais atraídas quando estão envolvidas em uma narrativa da qual se identificam. Dessa forma, você atinge a parte emocional dos seus clientes, tratando das dores, medos, anseios e necessidades do público.

O storytelling tem como base um personagem, geralmente baseado nas características da sua persona, e a apresentação de uma narrativa envolvente. Essa aproximação é uma das bases da humanização de marca, fora que todo mundo gosta de uma boa história, não é mesmo?‍

2. Mostre os bastidores

Já que um dos pilares da humanização de marca é a aproximação com o público, vale a pena investir em estratégias que mostrem o dia a dia, a vida real e a rotina da sua empresa. É o momento de diminuir a distância entre o seu negócio e o cotidiano dos seus clientes, mostrando que há muitos "perrengues" e pessoas envolvidas na oferta de um produto e/ou serviço.

Através das redes sociais, como o Instagram e Facebook, você pode gravar vídeos nos stories mostrando mais sobre o negócio, ou mesmo fazer uma publicação para que as pessoas conheçam os colaboradores (uma ótima forma de engajar clientes e stakeholders!).

3. Responda os clientes nas redes sociais

As redes sociais facilitam muito a aproximação das empresas com o público. No entanto, é preciso fazer bom uso dessas plataformas e não apenas publicações de vendas, em direcionamento do público ou sem um planejamento estratégico.

Para quem deseja investir na humanização da marca, a dica é: interaja com o seu público nas redes sociais! Responda comentários, faça lives incentivando a participação dos seguidores, utilize uma linguagem comum à sua audiência, entre outros.

Um exemplo notório de humanização de marca nas redes sociais é a Netflix. O serviço de streaming se destaca por ter ótimas respostas e interação com seus seguidores, algo que gera identificação, empatia e cumplicidade entre a empresa e seus consumidores. Um marketing humanizado que vale a pena ser seguido!

A Minu tem a solução!

Gostou das dicas de humanização de marca, mas ainda está com dúvidas de como implementar na sua empresa? Não se preocupe, porque a Minu pode te ajudar com estratégias de marketing humanizado, tornando o seu negócio muito mais presente e engajado com os clientes.

Nós oferecemos um modelo humanizado que une a tecnologia e o marketing para melhorar o relacionamento das empresas com os consumidores. Por meio dos nossos programas de recompensas instantâneas, você pode gerar uma experiência única aos seus clientes através de soluções totalmente customizadas.

O grande diferencial da Minu está na criação rápida de ações de marketing de incentivo, para que você possa começar agora mesmo a humanização de marca da sua empresa. Basta alinhar os seus objetivos e transformá-los em recompensas!

Conheça mais sobre a Minu em nosso site. Por lá, você confere cases de sucesso, marcas contempladas pelo serviço personalizado e muito mais.

E se você é o tipo de pessoa que está em busca de melhorar cada vez mais o relacionamento com o cliente, precisa conferir o nosso e-book exclusivo “Marketing de relacionamento: guia completo para retenção de clientes”.

Ou então, confira as “7 dicas para elaborar um programa de relacionamento com o cliente” em nosso blog. Temos muito conteúdo para você alcançar a tão sonhada humanização de marca no seu negócio!

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