5 estratégias de marketing de relacionamento para seu negócio

Você sabe o que são estratégias de marketing de relacionamento?

Em meio a um mercado cada vez mais concorrido, consumidores esperam de suas marcas favoritas reconhecimento pela fidelidade que mantêm com elas. Nesse cenário, as estratégias de marketing de relacionamento atuam para monitorar e nutrir essa relação.

A Edelman, que atua na área de comunicações globais, realizou uma pesquisa com 12 mil consumidores em diversos países, incluindo o Brasil, para compreender o que eles esperavam das empresas no mundo pós-pandemia. 

Os resultados mostraram que 71% deles afirmaram perder a confiança em marcas que se mostram mais preocupadas com o lucro do que com as pessoas.

Em outro relatório publicado pela revista The Economist, 64% dos executivos defendem a importância da experiência do cliente para o futuro de suas empresas, pois acreditam que lucram mais do que seus concorrentes ao desenvolver estratégias de marketing de relacionamento.

Esses dados são apenas alguns exemplos que destacam como é essencial que negócios de qualquer setor ou modelo se preocupem em implementar ações que os aproximem das pessoas que consomem seus produtos ou serviços. 

Continue a leitura para saber o que são estratégias demarketing de relacionamento e confira 4 maneiras de aplicá-lo em sua empresa.

O que são estratégias de marketing de relacionamento?

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O marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias que capturam informações sobre o comportamento de clientes para entender suas necessidades e fortalecer as relações entre marca e consumidor. 

As estratégias de marketing de relacionamento atuam em todas as etapas do funil, desde a etapa de reconhecimento de marca até a aquisição de clientes e continua no pós-compra por meio da oferta de promoções, brindes em datas sazonais e coleta de avaliações

Qual o objetivo do marketing de relacionamento?‍

O principal objetivo das estratégias de marketing de relacionamento é a fidelização de clientes. 

Muitas empresas costumam dedicar a maior parte de seus esforços em conquistar novos consumidores, pois reter aqueles que já se relacionaram alguma vez com a marca pode ser ainda mais lucrativo.

Segundo o livro Métricas de Marketing: O Guia Definitivo de Avaliação do Desempenho do Marketing,um cliente que compra pela primeira vez tem 50% de chances de repetir a compra. Enquanto, por sua vez, os consumidores recorrentes têm 80% de probabilidade de comprar novamente.

Esses números demonstram que a retenção de clientes formam uma cadeia de vendas que tende a trazer resultados de receita surpreendentes.

Assim, as estratégias de marketing de relacionamento podem criar laços entre uma empresa e seus consumidores, transformando-os em fãs e promotores da marca.

5 estratégias de marketing de relacionamento para o seu negócio!

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Agora que você já entendeu o que é marketing de relacionamento e como ele atua, confira 4 dicas e passe a implementá-lo nas estratégias do seu negócio.

1. Programa de fidelidade

Um programa de fidelidade é uma estratégia que valoriza seus clientes recorrentes, oferecendo vantagens — como cupons de desconto e promoções. Seu principal objetivo é reconhecer seus melhores clientes,criar novos promotores da sua marca e melhorar as estratégias de marketing de relacionamento.

Em nossa plataforma Minu.biz, é possível criar seus próprios programas de fidelidades que agregam autoridade às marcas e satisfação à experiência do cliente.

Entre os principais benefícios que um programa de fidelidade pode trazer para o relacionamento com clientes, podemos destacar:

• aumento do engajamento com a empresa;
• estímulo ao processo de fidelização;
• redução do índice de Churn.

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2. Bancos de dados (CRM)

A base das estratégias do marketing de relacionamento é compreender quem é seu consumidor para promover ações personalizadas que possam atrair sua atenção e fazê-lo identificar valor em sua marca. Para isso, é essencial elaborar um jornada de compra consistente e que proporcione experiências positivas para ele.

O primeiro passo para isso é buscar informações sobre o cliente e, os dados que você precisa, vão depender do seu modelo de negócio e dos objetivos propostos. 

Uma opção é solicitar essas informações por meio de pesquisas de satisfação e formulários, além de oferecer conteúdos (e-books, checklists, simuladores) ou benefícios (como descontos e promoções) interessantes em troca delas. 

Com essas informações — que vão desde o nome e a cidade onde vivem até interesses, como hobbies e carreira — organizadas dentro de ferramentas de marketing específicas para cada objetivo, o time pode segmentar clientes em grupos e personalizar ações com mais chances de conversão.

Além das informações do cliente centradas e organizadas em um único lugar, um banco de dados também armazena todas as ações que já foram aplicadas — tendo elas funcionado ou não. Isso auxilia na hora de pensar em novas abordagens e novas estratégias de marketing de relacionamento para cada caso.

De acordo com um relatório da SmarterHQ, 72% dos consumidores só se relacionam com mensagens de marketing personalizadas ao seus interesses, enquanto 90% estão dispostos a compartilhar seus dados para que essa personalização aconteça.

Para as estratégias de marketing de relacionamento serem ainda mais eficazes, esses dados podem ser alinhados a outras informações sobre o comportamento do consumidor: quantas vezes ele já comprou com sua marca? Quanto tempo ele gastou em uma página no seu website? O que ele já comprou? Quanto ele gasta, em média, em cada compra?

3. Automação de marketing

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A automação de marketing ajuda o time a estabelecer e monitorar o fluxo de relacionamento com seus consumidores. Essas ferramentas podem enviar mensagens personalizadas para cada grupo e acompanhar as métricas dessas ações.

O principal benefício que a automação traz é a possibilidade de escalar a relação com vários clientes ao mesmo tempo, sendo possível enviar mensagens personalizadas com o nome de cada um e direcionadas ao seu interesse. Tudo isso é feito de acordo com o nível de relacionamento em que o cliente está. 

Através da automação de marketing, a equipe responsável por essa estratégia pode, por exemplo, identificar quando um cliente logado em seu perfil na loja online abandona um carrinho de compras. Assim, um e-mail automático incentivando essa pessoa a finalizar a compra pode ser disparado.

Com o Minu.biz, você pode oferecer um cupom de desconto sobre o valor do produto ou outros tipos de recompensas para aqueles clientes que finalizarem a compra parada no carrinho!

A equipe também pode conferir a taxa de abertura dos e-mails disparados para sua base de clientes e, assim, identificar aqueles mais interessados em suas mensagens. A próxima etapa é criar ações diferentes para esses dois segmentos, visando estreitar o marketing de relacionamento.

Existem diferentes ferramentas de marketing no mercado que oferecem a solução de automação com diversas especificações. Todas elas ajudam seu time a economizar tempo nas operações para focar nas estratégias de marketing de relacionamento.

4. Marketing de Incentivo

O relacionamento com o cliente começa de dentro para fora. Seus colaboradores estão alinhados aos valores da empresa e entendem como manter uma boa relação com os consumidores?

Se você não souber a resposta, adotar uma estratégia de endomarketing pode ajudar você a melhorar a gestão de suas equipes e incentivar seus funcionários, que estão ao seu lado nessa jornada! Investir na comunidade interna de seu negócio pode afetar diretamente a experiência de seus clientes com a marca.

Usando nossa plataforma Minu.biz é possível criar ações de marketing de incentivo para melhorar a produtividade e capacitação dos seus funcionários através de recompensas digitais. Alguns exemplos de práticas de endomarketing desenvolvidas por nós são:

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• realizar campanhas de atração de talentos e recrutamento (employer branding);
• oferecer descontos em cursos, workshops e treinamentos para capacitação;
• reconhecer o trabalho de seus funcionários por meio de programas de incentivos, por exemplo;
• criar mecanismos de distribuição de cupons, vouchers, assinaturas, ingressos e muito mais em datas especiais ou por metas atingidas.

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Ficou interessado? O Marketing de Incentivo pode ser seu grande aliado em ações de engajamento para seus colaboradores melhorarem as estratégias de marketing de relacionamento.

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5. Recompensas digitais

Entender o que é marketing de relacionamento é ir além das estratégias convencionais, acompanhando as tendências do mercado para atribuir o melhor valor à jornada de compra de seus consumidores.

Muitos programas de fidelidade e outras estratégias de retenção de clientes usam as recompensas digitais como forma de atrair clientes e aumentar as vendas. 

Essas recompensas vão desde cupons de desconto na própria loja até benefícios elaborados com marcas parceiras e mecânicas de Marketing de Recompensas.

Nós do Minu somos especialistas em Marketing de Recompensas, oferecendo as melhores condições para criação de campanhas de engajamento usando bonificações instantâneas e tudo isso por um baixo custo. 

Conheça mais como podemos potencializar suas estratégias de marketing de relacionamento!

Minu.biz: potencializa o seu marketing de relacionamento!

Melhore as estratégias de marketing de relacionamento usando a nossa plataforma Minu.biz! Ela ajuda você a elaborar as melhores ações de engajamento, pois conta com mais de 600 benefícios que podem ser oferecidos a todos os tipos de públicos.

Oferecemos um marketplace de recompensas instantâneas que oferece ao seu time total controle sobre suas estratégias de marketing de relacionamento através de recompensas digitais. 

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