Decisão de compra: tudo o que você precisa saber

Conhecer o processo de decisão de compra é fundamental para conquistar o seu cliente, pois é a partir desses dados que as empresas conseguem montar estratégias eficientes de vendas.

Aliás, muitas vezes, não conseguimos vender porque as nossas estratégias não estão alinhadas com o processo de decisão de compra dos potenciais clientes. E aí entram os ajustes nas iniciativas e campanhas. Mas, como fazer isso?

A resposta é: investigando ainda mais a fundo o processo de decisão de compra. Dessa maneira, você vai oferecer exatamente o que o seu potencial cliente precisa para chegar ao momento de concretizar uma compra de produto ou aquisição de serviço.

Pensando nisso, nós da Minu preparamos um conteúdo completo que mostrará como utilizar o processo de decisão de compra para conquistar ainda mais clientes. Então, acompanhe o nosso texto de hoje e fique por dentro do assunto!

O que é o processo de decisão de compra?

O processo de decisão de compra nada mais é que a jornada percorrida pelo cliente durante a contratação de um serviço ou compra de um produto. É um caminho que vai desde o primeiro contato com a sua empresa até a aquisição do recurso.

Durante esse trajeto de decisão de compra, o potencial cliente pode aumentar a simpatia que sente pela empresa, ou simplesmente decidir se afastar. Daí a importância de conhecer as etapas que influenciam o processo decisório para convencer as pessoas a se transformarem em clientes de fato.

O processo de decisão de compra envolve vários estágios, incluindo o reconhecimento do problema, a busca de informações, a avaliação de alternativas, entre outros. A seguir, separamos as principais etapas da jornada do cliente para você entender mais!

Entenda as etapas da decisão de compra

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Como vimos, o processo de decisão de compra é uma trajetória. Por isso, assim como uma trilha, este caminho perpassa por diferentes estágios, fazendo com que as empresas tenham que conhecer essas etapas, para elaborar estratégias direcionadas.

Por isso, trouxemos para você as etapas da decisão de compra para você entender todo esse processo e conquistar o seu potencial cliente. Acompanhe a leitura!

Reconhecimento do problema

O primeiro estágio do processo de decisão de compra é o reconhecimento do problema. Ou seja, a pessoa verifica que há uma necessidade que precisa ser sanada.

Por exemplo, se uma torneira estoura na sua casa, temos o reconhecimento de um problema (vazamento). Diante disso, já procuramos alternativas para sanar essa situação, através da procura por uma empresa que possa consertar a sua torneira.

Essa lógica vale para todas as empresas. Portanto, nesta etapa, é importante que a sua empresa trabalhe bastante para ser reconhecida. Afinal, temos a tendência de confiar mais e fechar negócio com marcas que conhecemos.

Nós podemos ajudar você no reconhecimento de marca, sabia? Com o Minu.biz é possível oferecer recompensas instantâneas como parte da sua estratégia de atração como, por exemplo, gratificar pessoas que retornaram a comprar ou se tornando referência no mercado por conta da personalização do serviço.

Busca de informações

Após reconhecer o problema, começa a busca de informações a respeito do produto e da marca. Nesse momento, é importante fornecer informações relevantes e apresentar todas as oportunidades que a sua empresa oferece.

Aqui, é necessário investir em estratégias de produção de conteúdo relevante. Afinal, os potenciais clientes tendem a confiar mais em empresas que se colocam como especialistas no assunto.

Vamos voltar ao exemplo da torneira: antes de contratar um profissional, você provavelmente vai pesquisar por alguém, pedir indicações e informações sobre quem pode consertar a sua torneira. Sendo assim, não deixe de oferecer conteúdos de qualidade ao seu público.

Além disso, através da nossa plataforma Minu.biz, podemos criar campanhas para impulsionar o seu marketing de indicação e aumentar ainda mais sua receita, se interessou? Basta agendar uma demonstração com um dos consultores!

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Avaliação de alternativas

Nesse ponto, o consumidor já sabe o que a sua empresa oferece e começa a comparar com empresas concorrentes para ver qual oferece o melhor produto para sua realidade. Por essa razão, é o momento de se destacar da concorrência.

Uma alternativa viável é manter-se ativo nas redes sociais e em blogs. Ou seja, a oferta de conteúdo relevante continua sendo uma estratégia altamente viável.

Mas, além disso, outra forma de se destacar da concorrência é com a oferta de recompensas instantâneas aos seus clientes. Pensa comigo: é muito mais fácil convencer alguém quando oferecemos algo em troca, como um voucher, um desconto ou um brinde especial. Quem não gosta de um “presentinho”, não é mesmo?

Decisão de compra

Por fim, o cliente toma a decisão de qual produto irá adquirir. Nesse momento é importante estar disponível para esclarecer dúvidas e facilitar a negociação. É aqui que os seus vendedores entram em ação para influenciar a decisão de compra do potencial cliente.

Uma dica é investir em um bom treinamento para os seus vendedores, destacando o bom relacionamento com o cliente. Para isso, vá além da simpatia: se possível, aprenda a negociar com o consumidor, ofereça demonstração dos produtos e condições especiais para que ele concretize a compra.

Inclusive, muitas pessoas voltam a fazer negócio com a sua empresa, quando são bem atendidas e têm as suas necessidades valorizadas pelos vendedores. Por isso, busque recepcionar bem os seus potenciais clientes!

E, pensando nos seus colaboradores, nós também trabalhamos com recompensas voltadas exclusivamente para eles. Valorize seus funcionários usando o marketing de incentivo e melhora o baixo engajamento, satisfação e desempenho na empresa através de mecânicas diferentes.

Avaliação pós-compra

Apesar de ser uma etapa constantemente ignorada nas estratégias de venda, a avaliação pós compra é imprescindível para a fidelização do cliente. Quando um atendimento pós compra é bem realizado, aumentam as chances de recomendação e indicação do seu produto.

Nós temos a solução certa para você que deseja ter uma boa avaliação pós compra: as campanhas de retenção de clientes da Minu!

Com as nossas soluções, você incentiva hábitos que geram um bom relacionamento a longo prazo. Entre as nossas estratégias, destacam-se:

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• Ações de CX: recompensa oferecida aos clientes por uma ação desempenhada ao longo do processo de tomada de decisão de compra;
• Criação de hábitos: recompensas oferecidas aos clientes que utilizam alguma funcionalidade aos produtos, com certa frequência;
• Recall da marca: recompensa dada aos clientes em datas comemorativas, como forma de valorizar o consumidor e fixar uma lembrança da marca;
• Relacionamento: recompensas pelo passado do cliente com a marca, em especial, quando o consumidor passa por alguma experiência ruim.

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E aí, gostou das nossas iniciativas de avaliação pós-compra? A boa notícia é que temos outros tipos de campanhas personalizadas para você!

AIDA: uma forma simples de entender a decisão de compra

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o item anterior, trabalhamos o processo de decisão de compra inspirado na visão clássica do funil de vendas. Contudo, essa não é a única maneira de definir a jornada do potencial cliente. Há uma metodologia muito efetiva, conhecida como AIDA.

A facilidade é que o AIDA permite uma fácil identificação da caminhada do potencial cliente, a partir de quatro etapas simples. São elas:

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• Atenção;
• Interesse;
• Desejo;
• Ação.

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No caso da atenção, como o próprio nome já diz, é preciso atrair o público. Com as soluções da Minu, você consegue conquistar o seu cliente, gerar o interesse, estimular o desejo e, finalmente, contribuir com a ação (compra) usando estratégias de marketing de atração.

Mas não se preocupe porque podemos auxiliar você a aumentar o interesse, ganhar a atenção ou estimular uma conversão na sua empresa, utilizando recompensas instantâneas.  

Por exemplo, se você busca incentivos inesquecíveis para vender mais enquanto cria conexões emocionais, é possível investir em campanhas promocionais que oferecem recompensas diretas, ajudam no remarketing e atraem novos clientes. 

No entanto, se você deseja desenvolver o seu canal de vendas, nada melhor do que estratégias que recompensem seu colaborador por vender um produto e atingir uma meta ou que valorizem a lealdade do cliente criando experiências incríveis com bens tangíveis.

Assim, você pode contar com a nossa plataforma Minu.biz, que elabora campanhas personalizadas, levando em conta as diferentes etapas do processo de decisão de compra para fidelizar ainda mais clientes.

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Como se destacar na decisão de compra do seu consumidor?

Com o avanço da tecnologia, influenciar a decisão de compra do potencial cliente é uma tarefa ainda mais complexa. Afinal de contas, o consumidor 4.0 valoriza o cuidado da marca com o produto, seus valores e a experiência do usuário. Ou seja, ele é bastante exigente.

Assim, vale a pena ir além das estratégias tradicionais de marketing, mas pensar em como integrá-las ao mundo digital e ao comportamento do consumidor contemporâneo. Então, é preciso estudar mais sobre o processo de decisão de compra do consumidor 4.0.

Imagine que você entra em um e-commerce, mas o site demora para carregar, é lento e de difícil usabilidade. É bem provável que você desista de realizar a compra e vá procurar em uma marca concorrente que ofereça uma plataforma intuitiva e de fácil uso.

Pois é exatamente esse o comportamento do consumidor 4.0. Muito mais do que conteúdo, informações e descontos, o cliente de hoje quer ter uma excelente experiência do usuário.

A boa notícia é que a nossa plataforma Minu.biz pode te ajudar a elaborar estratégias de marketing de recompensas digitais, feitas especialmente para os consumidores 4.0. Dessa maneira, fica bem mais fácil conquistar o seu potencial cliente e fidelizá-lo.

A seguir, vamos te mostrar mais sobre a nossa plataforma Minu.biz e os serviços exclusivos que oferecemos para você!

Conte com o Minu.biz para te ajudar!

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Somos a Minu, uma martech com mais de 15 anos de atuação, que por meio do uso da tecnologia, estudou o comportamento do cliente e a relação com recompensas digitais. Com isso, desenvolvemos um ecossistema robusto, que promove o engajamento e o reconhecimento dos consumidores, com as melhores ofertas para cada indivíduo.

Atuamos oferecendo recompensas e incentivos para clientes e colaboradores, contribuindo para engajar, fidelizar e atrair clientes em todas as fases da decisão de compra. Dessa forma, você vai se diferenciar da concorrência e, além disso, trazer itens diferenciados aos consumidores 4.0.

Conseguimos criar as melhores relações entre as marcas e os consumidores, com estratégias que envolvem o marketing de recompensas e o marketing de incentivo.

Um de nossos serviços mais completos é a plataforma Minu.biz que permite a criação de vários tipos de campanhas personalizadas, a partir da definição de objetivos da sua empresa. Um máximo, não é mesmo?

Conheça mais sobre as nossas soluções de recompensas e incentivos para clientes e colaboradores. Fale com um de nossos consultores e saiba mais sobre o Minu.biz.