Data driven marketing: saiba como usar na sua empresa

O data driven marketing é um método de elaboração de estratégias que parte da extração e interpretação de dados sobre o comportamento dos consumidores.

O crescimento do mercado atual é acompanhado de um oceano de informações a serem examinadas, o chamado Big Data. Esses dados dizem respeito a tudo o que envolve a internet, incluindo informações sobre as pessoas que participam da rede.

Um relatório publicado pela Cisco Systems, referência mundial em tecnologia de informação, prevê que, até 2023, quase 30 bilhões de dispositivos estarão conectados à Internet, equivalente a três vezes a população mundial atual.

Esse cenário implica um aumento significativo do fluxo de dados gerados a cada segundo e representa maiores oportunidades de leituras estratégicas para as empresas. Portanto, é fundamental apostar no data driven marketing para facilitar a interpretação eficaz das informações e atingir bons resultados.

O data driven marketing auxilia na análise estratégica dos dados, especialmente nos casos com quantidades de dados exorbitantes que exigem técnicas de processamento e diagnósticos avançados para a realização de uma gestão eficiente. Mas como?

Pensando em você, a Minu preparou um conteúdo completo explicando o que é data driven marketing, as implicações disso para o seu negócio e como aplicar, confira!

Afinal, o que é ser data driven?

‍

‍

Uma empresa de cultura data driven é aquela que orienta as decisões de negócio a partir da análise de dados, resultando em estratégias bem sucedidas em comparação àquelas que utilizam apenas suposições ou análises empíricas.

Embora cada vez mais gestores pareçam compreender a importância do data driven marketing para o seu negócio, a leitura dessas informações por parte de empresas brasileiras ainda não é uma prática madura.

Segundo o relatório Insights da Maturidade Analítica Brasileira, publicado pelo Instituto Cappra em 2020, as organizações no país encontram-se no nível data-curious, ou seja, utilizam aplicações pontuais do uso de dados, mas sem o estabelecimento de processos analíticos proporcionados por uma estratégia de data driven marketing.

Ainda, a pesquisa revelou que somente 48% dos profissionais entrevistados utilizam essas informações para tomarem decisões no dia a dia. Assim, o mercado nacional ainda não pode ser considerado data driven, já que não existe uma estrutura analítica organizada e estratégica em plena atividade.

Quais são os benefícios do data driven marketing?

‍

‍

São muitas as vantagens que uma visão data driven pode proporcionar para os negócios. Nós da Minu.biz, especialista em análise de público e interesse, separamos os tópicos a seguir para você conhecer os principais benefícios dessa cultura:

Impressões relevantes sobre o produto

A inteligência de dados não só revela informações que ajudam as empresas a criar e fortalecer o relacionamento com consumidores, como também pode identificar possíveis pontos de melhoria no produto baseado na leitura do comportamento de possíveis clientes.

Imagine que muitos clientes abandonassem o carrinho de compras. Nesse cenário, é possível que exista algum problema no sistema de pagamento, mas, caso o time de tecnologia não identifique alguma falha nessa etapa, é provável que os consumidores estejam insatisfeitos com as opções de pagamento disponíveis e não finalizem a compra.

Sendo assim, uma coleta de informações eficaz sobre a desistência de compra associada ao data driven marketing pode ajudar a empresa a elaborar soluções eficientes para melhorar a experiência do usuário.

Descubra seu cliente ideal

Mesmo que você já tenha um público-alvo definido, a interpretação de dados pode ajudar sua empresa a afunilar ainda mais quem são seus consumidores, onde eles se encontram e como se comportam.

Quanto mais específicas forem as personas criadas para representar seu cliente ideal, maiores as chances de alcançar esse consumidor. O data driven marketing baseia a criação de personas em dados reais que apresentam relevância para sua marca, fugindo de suposições.

Ações como essa atraem potenciais clientes, já que são carregadas de valor agregado, e ajudam a marca a personalizar os próximos passos para garantir a venda dos produtos.

Avaliações apuradas sobre preço

Preços altos podem afetar negativamente o desempenho das campanhas e da receita. No entanto, alguns dados podem ajudar a entender se o valor do seu produto está impactando as vendas, como a taxa de conversão.

Se você aumentou o valor de um item do seu catálogo e as vendas desse produto diminuíram, mesmo com a taxa de cliques nos anúncios se mantendo constante, pode ser que o problema seja o valor. 

É válido realizar um teste para confirmar a suspeita: diminua o preço e promova anúncios em menor escala para analisar o que as métricas têm a dizer.

Lembre-se de que os clientes estão dispostos a pagar mais caro por marcas que são importantes para eles. Porém, para isso, é preciso que identifiquem um valor agregado aos produtos ou serviços da empresa.

Como funciona o data driven marketing?

‍

‍

De acordo com a Salesforce, 66% das pessoas esperam que as empresas compreendam suas necessidades e expectativas e 52% preferem que as ofertas sejam sempre personalizadas para elas. 

Assim, a comunicação personalizada já é preferência da maioria dos consumidores! 

Entretanto, essa customização da relação com o cliente acontece somente se as companhias souberem exatamente quem são seus consumidores, de quais soluções eles precisam e como abordá-los.

Para as empresas entenderem as informações coletadas, é importante analisá-las bem. Nesse sentido, o data driven marketing é uma estratégia bem-vinda que, por exemplo, ajuda a compreender os melhores canais de comunicação com os possíveis clientes. 

Muitos negócios acabam supondo que o melhor canal é aquele com o maior número de pessoas, mas nem sempre isso é verdade: eles esquecem de buscar entender o perfil do usuário presente em cada canal.

Por isso, o data driven marketing funciona como um coletor de informações sobre o público, transformando-as em dados fundamentais para entender o comportamento e a preferência dos clientes, trazendo eficiência às campanhas e orientando decisões estratégicas para os canais de marketing.

Portanto, algumas ferramentas podem ajudar os profissionais de marketing a desenvolverem ações mais assertivas para evitar decisões impulsivas quanto ao direcionamento da comunicação.

Conheça as ferramentas do data driven marketing

‍

‍

Existem soluções que buscam otimizar o tempo do time de marketing, automatizando certos processos para que os colaboradores possam se dedicar às estratégias que geram receita.

São muitas as ferramentas disponíveis no mercado, com funcionalidades específicas, diferentes valores e destinadas a pessoas com graus diferentes de conhecimento sobre a análise e tratamento de dados.

Assim, separamos a seguir algumas soluções digitais que podem ajudar você a implementar o data driven marketing em seu negócio, dá uma olhada:

1. Google Analytics

O Google Analytics é uma plataforma gratuita que realiza o monitoramento e a análise de sites, podendo ser integrada a outras ferramentas do Google. Ele coleta métricas como dados de acesso ao website, interações e origem de tráfego, facilitando o processo de data driven marketing. 

Dessa forma, o Google Analytics é um grande aliado na hora de avaliar resultados de diversas campanhas, além de fornecer relatórios personalizados que ajudam as empresas a entenderem métricas de público-alvo, aquisição, comportamento e metas por meio de links rastreáveis.

2. Google Search Console

O Google Search Console é ótimo para avaliar o tráfego orgânico que chega ao seu site. Com a plataforma, você pode acompanhar a posição de suas páginas no mecanismo de busca da Google e identificar as melhores maneiras de otimizar seu conteúdo para impulsionar seu negócio.

Essa ferramenta também sinaliza problemas no site que podem prejudicar a posição orgânica, como links quebrados, alertando via e-mail sobre a necessidade de correções.

3. Google Ads

O Google Ads desponta como a principal plataforma de publicidade das empresas, sendo fundamental para desenvolver estratégias de data driven marketing, alcançar conversões e aumentar a representatividade no mercado. Nele, é possível configurar campanhas e anúncios completos, competitivos e direcionados ao objetivo da empresa.

A SharpSpring revelou que 69% dos profissionais de marketing utilizam o Google Ads em suas estratégias de anúncio e tráfego pago. É claro que essa informação não surpreende, pois, por meio dele, é possível alcançar clientes potenciais em qualquer estágio do funil de vendas através de anúncios veiculados em diferentes canais, como páginas de pesquisa, websites, vídeos ou aplicativos.

Ou seja, com essa variedade de meios de comunicação, são grandes as chances de você alcançar seu público ideal com suas campanhas.

4. Google Data Studio

São muitos os dados levantados no processo de data driven marketing, desde aqueles pessoais sobre os usuários até as questões comportamentais ligadas ao engajamento da marca. Para evitar a confusão e o mau uso dessas informações, o tratamento dos dados exige organização.

Esse é um verdadeiro desafio que pode ser contornado com a ajuda do Google Data Studio, uma plataforma de representação visual de dados gratuita. Por meio dela, é possível emitir relatórios e criar dashboards interativos que facilitem o manuseio dos dados.

Essa ferramenta não só economiza tempo e esforços, como também diminui a chance de erros serem cometidos quando utilizada da maneira correta. 

5. Facebook Ads

O Facebook Ads tem uma variedade de formatos de anúncios junto a uma segmentação quase “microscópica” do público, impactando positivamente os resultados. Além disso, o enorme número de usuários e informações disponíveis permitem que as empresas definam estratégias mais qualificadas para alcançar seus objetivos.

Por meio dessa plataforma, empresas podem desenvolver campanhas destinadas a públicos bastante específicos, envolvendo não só informações como idade e localização, mas também aspectos comportamentais e interesses.

Uma loja que vende acessórios para animais de estimação, por exemplo, pode centralizar seus anúncios em pessoas que tenham demonstrado interesse em produtos para pet recentemente. As oportunidades são quase infinitas, basta você definir claramente os objetivos da sua estratégia.

6. CRM

O Customer Relationship Management ou software de CRM, é uma tecnologia que organiza todos os pontos de contato entre o cliente e a empresa. Ele registra dados sobre interações durante a jornada de compra, ajudando a marca a monitorar seu relacionamento com os consumidores e elaborar comunicações mais assertivas.

Essa ferramenta é ideal para empresas com números elevados de clientes e que já não conseguem organizar informações sobre cada um deles em planilhas. A maioria das soluções disponíveis já possibilitam o acesso aos dados pela nuvem, podendo ser acessados de qualquer dispositivo.

Informações sobre possíveis clientes, pessoas que já compraram com você, cliques em campanhas e qualquer outro dado relevante para o data driven marketing pode ser coletado e registrado por um software de CRM, produzindo um histórico da experiência de cada cliente com a marca.

7. Ferramentas de BI

As ferramentas de Business Intelligence (BI) ajudam as marcas a coletar dados através de diferentes canais para utilizá-los durante a tomada de decisões acerca das estratégias do negócio. Esses softwares também facilitam a leitura do comportamento dos consumidores e podem ajudar a analisar métricas internas da empresa. 

O próprio Google Studio faz o papel de uma ferramenta de BI, mas existem outras opções no mercado que também valem a pena, como o Power BI, da Microsoft, e o Einstein Analytics, da Salesforce.

Como criar uma cultura data driven?

‍

‍

O primeiro passo para implementar uma cultura data driven na sua empresa é entender que não há mais espaço para decisões baseadas em achismo. A inteligência de dados garante um melhor aproveitamento do tempo e das habilidades da equipe para a construção de estratégias eficazes.

Mesmo em momentos de escassez de dados para a elaboração de estratégias, o método de data driven marketing ainda precisa ser alimentado e adaptado nessas situações. 

O importante é que a cultura data driven seja fomentada no time, mostrando que, quanto mais evidências existirem sobre o impacto de uma decisão, mais assertiva ela será e a exposição a riscos será menor. 

Mas sabemos que isso não é construído de um dia para o outro, então, confira algumas dicas para ajudar a introduzir o conceito de data driven no seu negócio:

• elabore os objetivos da sua estratégia de análise de dados;
• trabalhe o mindset da equipe com foco na análise de métricas (não só do time de marketing, mas de toda a empresa);
• contrate colaboradores com fluência em dados e invista em treinamentos;
• adquira as ferramentas apropriadas para a coleta e o processamento das informações;
• acompanhe as tendências em business intelligence e observe o que os concorrentes estão fazendo;
• estabeleça boas práticas para esse processo, obedecendo sempre às regras da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Conheça as soluções da Minu.biz

Como deve ter percebido, um data driven marketing deve conhecer seus consumidores para personalizar ações e garantir bons resultados.

Estudar as preferências e o comportamento dos clientes é a nossa especialidade há mais de 13 anos. Ajudamos negócios de qualquer modelo e tamanho a estabelecerem conexões verdadeiras com seus consumidores por meio do marketing de recompensas.

Nossa plataforma Minu.biz conta com profissionais especializados em ciências comportamentais, design thinking e interpretação de dados que processam e traduzem informações em conexões memoráveis entre marcas e usuários.

Gostou? Descubra agora como podemos ajudar você e seu negócio realizando uma demonstração de plataforma!

‍