Aprenda a mapear o comportamento do cliente!

O comportamento do cliente refere-se aos fatores que impulsionam uma compra, sendo uma forma de entender o porquê os consumidores adquirem certas soluções e como eles fazem isso. Daí a importância de entender essa conduta, pois a partir do mapeamento das práticas do cliente, é possível pensar em estratégias assertivas e direcionadas para conquistá-lo. 

Por isso, nós da Minu preparamos um conteúdo completo para você aprender a mapear o comportamento do cliente, além de dicas de como conquistar e manter seus consumidores interessados na marca. Então, continue e mergulhe na leitura com a gente!

Por que é bom entender o comportamento do cliente?

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Philip Kotler, conhecido como o “guru do marketing”, definiu o comportamento do cliente como uma área que estuda as pessoas, grupos e organizações, a partir das etapas de seleção, decisão e compra de produtos, serviços, ideias e até mesmo experiências da jornada do consumidor.

Em resumo, o comportamento do cliente estuda o processo de decisão de compra, iniciando com um desejo do consumidor, passando pelas diferentes etapas, até chegar ao momento da finalização da compra.

Nesse sentido, o comportamento do cliente busca entender os fatores, hábitos, influências e estímulos que interferem na compra. Por essa razão, é importante que as marcas entendam essas condutas para oferecer exatamente o que o consumidor deseja, de acordo com as diferentes fases do processo de decisão.

Mas é muito importante mencionar que, no pós-quarentena, muita coisa mudou em relação ao comportamento do cliente. E vamos falar mais um pouquinho sobre isso agora!

Como o isolamento social mudou o comportamento de compra?

A pandemia da Covid-19 transformou o comportamento do cliente, ainda mais diante das medidas de isolamento social que impossibilitaram muitas ações de compra física. Desse modo, as empresas migraram para ambientes digitais e o uso das plataformas online se intensificou ainda mais.

Para termos uma ideia, segundo um levantamento da Associação Brasileira do Comércio Eletrônico (ABComm), na primeira quinzena de março de 2020, quando foi decretada a pandemia, houve um aumento de 40% nas vendas online. No período, os consumidores tinham preferência por itens de higiene pessoal, desinfetantes e alimentos não-perecíveis (o que vai ao encontro com as necessidades pandêmicas).

Agora, no pós-quarentena, espera-se que o comportamento do cliente ainda tenha grande força no online. Afinal de contas, as pessoas se acostumaram com a facilidade e praticidade de comprar digitalmente, já que não precisam sair de casa e é mais fácil encontrar vários tipos de produtos ou serviços.

É bem provável que você esteja até sentindo os efeitos pós-quarentena, com pessoas comprando cada vez mais nos e-commerces. Tenho certeza que você também procura por informações online com muito mais frequência agora, não é mesmo?

Mas, quais são os tipos de comportamento do cliente que permanecem no pós-Covid? Continue com a gente que vamos te mostrar!

Quais são os tipos de comportamento do cliente?

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‍O comportamento do cliente está longe de ser algo homogêneo. Inclusive, quem pensa dessa maneira, está mais do que na hora de rever os seus conceitos.

Atualmente, há vários tipos de comportamento do cliente. Abaixo, separamos alguns deles para você conhecer.

Compras recorrentes

As compras recorrentes referem-se aos pacotes de assinatura que são cobrados automaticamente todo o mês, sem que você precise aderir ao serviço a todo momento. Por exemplo, os pacotes de serviços de streaming, planos de telefonia, entre outros.

De acordo com o comportamento do cliente, é possível identificar alguns tipos de serviços que podem ser interessantes para compras recorrentes. Além do mais, há mais maneiras de engajar o consumidor a continuar com você - e, desse modo, você diminui a taxa de cancelamento de assinaturas.

Uma dica é investir em programas de recompensas para os clientes que assinam algum pacote de serviços. Com isso, os consumidores irão se sentir valorizados e especiais, sendo vantajoso para eles continuar com a compra recorrente.

Compras variadas

As compras variadas fazem parte da nossa lista de aquisições cotidianas. Por exemplo, quando vamos a um supermercado, temos a tendência de escolher várias mercadorias, conforme as nossas necessidades e vontades.

Quando estudamos o comportamento do cliente, é possível pensar em estratégias de divulgação e engajamento até mesmo para compras variadas. Pense só: ao vermos um produto em conjunto com um brinde, é bem provável que muitos consumidores prefiram essa mercadoria por causa da recompensa.

É assim que funciona nosso marketing de recompensas, através de gratificações instantâneas de grandes marcas, ajudamos a gerar maior identificação e desejo pelo produto ou serviço. Com essa estratégia podemos impulsionar ainda mais a participação dos seus clientes em momentos fundamentais. Entenda mais no banner abaixo:

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Compras de alto valor

As compras de alto valor referem-se às soluções que têm um grande valor percebido, isto é, aquilo que o cliente está disposto a despender mais recursos monetários e intangíveis (tempo, por exemplo), em troca do benefício.

Normalmente, as compras de alto valor são ofertadas para produtos em lançamento, com a intenção de realizar um desnatamento e perceber se as pessoas estão dispostas a pagar pelo produto ou, então, quando a marca consegue criar um excelente reconhecimento no mercado.

No segundo caso, as pessoas estão dispostas a pagar a mais pelo item, já que a aquisição do bem vai além de uma necessidade - em muitos casos, é algo que representa o luxo.

Compras pesquisadas

Já as compras pesquisadas, como o próprio nome sugere, são aquisições feitas com um levantamento prévio pelo consumidor. Muitas vezes, decidimos pela compra de algo depois de conseguirmos informações pertinentes, a partir de um conteúdo de qualidade.

É claro que é possível dar uma “forcinha” para que a pesquisa se concretize em vendas. Dependendo do estágio de decisão do consumidor, podemos oferecer uma série de recompensas instantâneas, incluindo vouchers, descontos, infoprodutos, entre outros.

Afinal, como conquistar e manter clientes?

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Em um mercado cada vez mais competitivo e exigente, conhecer o comportamento do cliente já é uma obrigação para as empresas que desejam se destacar no mercado. Afinal, as marcas estão preocupadas com a sua reputação junto às pessoas e compreenderam que, se não houver proximidade com o consumidor, fica difícil mantê-las engajadas e fidelizadas.

No entanto, apesar da exigência e competitividade, há algumas estratégias que podem te ajudar a conquistar e manter clientes. Acompanhe abaixo o que separamos para você!

Conheça o mercado

O primeiro passo é conhecer o mercado. Antes de pensar no comportamento do cliente, é importante verificar o que a sua concorrência está fazendo, quais são as oportunidades e as ameaças que regem o seu segmento. A partir daí, fica mais fácil coletar informações a respeito de estratégias que podem ser mais efetivas. 

Levante informações do público-alvo

Após conhecer o mercado, chegou o momento de saber mais sobre as pessoas, ou seja, os seus clientes. Para isso, levante informações a respeito do público-alvo, como idade, escolaridade, renda mensal, localidade, entre outros.

Invista em estratégias diferenciadas

Vamos ser sinceros aqui: estamos cansados das mesmas ofertas. Hoje, o consumidor moderno quer ir além do preço, mas deseja comprar pelos valores que a empresa entrega e, é claro, pelo diferencial.

Sendo assim, vale muito a pena conhecer estratégias diferentes de marketing, como os diferentes tipos de recompensas instantâneas que nós da Minu oferecemos. Venha conhecer o nosso catálogo digital e se surpreenda!

Tenha vendedores-consultores

Ainda pensando em trazer estratégias diferenciadas para o seu cliente, outra boa tática é ter consultores, ao invés de vendedores. Com essa atitude, o público passa a ver a sua marca com melhores olhos, já que os especialistas são fontes confiáveis.

Os vendedores-consultores transmitem credibilidade, fazendo com que o seu cliente se sinta especial. Como efeito, o consumidor certamente voltará a fazer negócio com você.

Valorize os clientes antigos

Conquistar novos clientes é realmente muito bom, mas você não pode esquecer dos seus parceiros mais antigos. Inclusive, os consumidores fiéis representam grande parte da renda das empresas, sendo tão importantes quanto os clientes novos.

Então, pense em estratégias para valorizar quem conhece o seu negócio a mais tempo. Caso contrário, seus clientes fiéis podem se sentir negligenciados - e isso não faz bem para a reputação da marca.

O Minu.biz é o caminho!

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Se você quer conhecer mais sobre o comportamento do cliente, conte com a nossa plataforma interativa: a Minu.biz!

Com este serviço, você pode identificar ofertas diferenciadas e incentivos para além do monetário, por meio da criação de campanhas personalizadas, que criam experiências únicas aos seus clientes. Dessa maneira, você pode gerar um efeito viral de vendas!

A nossa plataforma Minu.biz investiga o comportamento do cliente das empresas para oferecer serviços direcionados. Conheça alguns casos de sucesso!

Retenção e fidelização de clientes

Com o Minu.biz, você fideliza clientes a partir de experiências únicas, incentivando hábitos que geram relações a longo prazo com o consumidor, oferecendo recompensas instantâneas. Algumas estratégias únicas do Minu.biz são:

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• Aumento da recorrência do cliente com recompensas;
• Uso de gamificação e outros tipos de campanhas atrativas;
• Recuperação de clientes usando brindes exclusivos.

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Pode ter certeza que você pode aumentar a retenção e fidelização de clientes!

Ativação de clientes

Você pode ativar mais clientes com as recompensas instantâneas. Inclusive, é possível aumentar a conversão do onboarding por mais tempo, através de incentivos poderosos. 

Algumas mecânicas aplicadas pelo Minu.biz é a abertura de conta, com a oferta de recompensa ou agradecimento ao cliente. Ou então, a recuperação de churn, com o envio de ofertas especiais para os consumidores que voltam a utilizar o produto.

O que achou das soluções do Minu.biz? Conheça mais sobre a nossa plataforma clicando no banner!

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