Programa de recompensas: crie experiências únicas

Em um universo cada vez mais diversificado de marcas, os consumidores têm em suas mãos o poder de decisão sobre o que e com quem comprar. Segundo a pesquisa da CrowdTwist, 62% do público pertencente à Geração Z e Millennials pode ser persuadido a comprar com uma marca se ela tiver um programa de recompensas.

Logo, para se destacar em um mercado extremamente competitivo, é essencial que as empresas invistam no reconhecimento dos seus clientes, oferecendo recompensas de valor que geram engajamento.

Para promover um processo de fidelização eficaz, é importante entender quais tipos de recompensas são capazes de tornar os clientes fiéis à marca através de um programa de recompensas.

Pensando nisso, vamos falar de alguns dos tipos de recompensas mais eficientes para a fidelização de clientes, mostrando como o programa de recompensas pode ser uma peça-chave para construir lealdade para a marca.

O que é um programa de recompensas?

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‍O programa de recompensas é uma estratégia desenvolvida pelas marcas para estimular o relacionamento com os seus clientes. Assim, quando o consumidor efetua uma compra, a empresa oferece um retorno de valor para que ele continue a comprar, estimulando-o a se tornar um cliente fiel.

De acordo com a CrowdTwist, 82% da Geração Z está ativa em pelo menos um programa de recompensas. Ou seja, são consumidores que continuam comprando de marcas que retornam com algo de valor a partir da sua experiência de compra.

A recompensa é exatamente esse retorno — uma forma da marca dizer ao cliente o quanto a relação entre eles é estimada e valiosa. Existem vários tipos de recompensas que podem ser utilizadas como, por exemplo, créditos de internet e celular, descontos em compras e até ingressos exclusivos para uma atração.

Por que usar um programa de recompensas?

O programa de recompensas é uma excelente forma de manter a base de clientes fiel à marca. Até porque custa muito menos investir em clientes engajados do que conquistar clientes novos. 

De acordo com Philip Kotler, renomado consultor de marketing, o custo para aquisição de um novo cliente gira em torno de 5 a 7 vezes mais que o custo para manter os atuais. 

Portanto, para as marcas que desejam prosperar e manter uma boa base de clientes, vale a pena fazer com que eles se fidelizem. Com o passar do tempo, os próprios clientes fiéis vão trazer novos clientes.

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Quais são os tipos de recompensas?

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Para explicar melhor os tipos de recompensas e como elas podem ser utilizadas, as dividimos em dois grupos. Confira:

Cashback instantâneo

Um tipo de recompensa que atrai a atenção dos clientes é o cashback instantâneo, em que é possível resgatar em recompensas parte ou até mesmo o valor total de uma compra.

É uma alternativa eficaz para que o cliente mantenha o relacionamento com a marca, criando uma relação de ganha-ganha, já que há o interesse em adquirir produtos ou serviços e receber parte do valor como recompensa.

Para a CrowdTwist, a Geração Z está mais interessada em programas de recompensa em que seja possível ganhar benefícios com base em gastos e engajamento. Por isso, é fundamental incentivar os clientes recorrentes, oferecendo a recompensa que eles mais desejam durante as jornadas de compra. 

O programa de recompensas é uma forma de se comunicar com os clientes de maneira assertiva, tendo como efeito o engajamento. Assim, os clientes vão continuar a se relacionar com a marca, estreitando o laço da união comercial.

Recompensas personalizadas

Se existem perfis variados de clientes, a recompensa também precisa ser variada, não é mesmo? Não há nada mais gratificante reconhecido pela marca com uma recompensa personalizada, que se adapta muito bem ao perfil do cliente. 

Conforme um estudo da Adweek, 75% dos usuários da Internet concordam que a personalização é essencial para a longevidade da marca no mercado atual, e 44% deles trocariam uma marca que não personaliza o conteúdo por uma que o faça.

Nesse sentido, é interessante escolher recompensas diversificadas para cada perfil de cliente e projeto. A partir de um programa de recompensas usando gratificações recorrentes, é possível entender os perfis de clientes que mais engajam com determinados tipos de recompensas.

Segundo a Forbes, é fundamental que as marcas reconheçam a diferença entre os seus clientes, pensando em ações cada vez mais personalizadas e humanizadas.

Por exemplo, para clientes que amam viajar, uma recompensa como descontos em passagens áreas vale mais que um porta-retrato. A ideia é que a pessoa se sinta valorizada e percebida dentro daquilo que mais se identifica usando o programa de recompensas.‍

O Minu.biz tem a recompensa que você precisa!

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Desenvolvida através de alianças sólidas com empresas líderes de diferentes setores e startups promissoras, nossa nuvem de recompensas tem a recompensa ideal para seus clientes, respeitando a sua individualidade. 

Autonomia e controle

Ao criar campanhas de engajamento na Minu.biz, sua empresa ganha autonomia para elaborar ações e estratégias com base nos objetivos do seu planejamento. Basta acessar a plataforma, escolher as recompensas que mais se encaixam no perfil do seu público, definir a ação chave e colocar no ar. Assim que os seus clientes forem convertendo, você libera a recompensa. 

Além disso, nosso dashboard permite o gerenciamento de resultados e métricas e apresenta indicadores importantes para avaliar o desempenho dos objetivos traçados.

Para maior autonomia e controle dos resultados, o dashboard da Minu.biz pode ser acessado a qualquer momento e de qualquer lugar, sabia?

Analise suas métricas e otimize a gestão do seu negócio com muito mais precisão e comodidade. 

Por trás de cada recompensa, há uma história. É assim que transformamos a jornada de compra em uma experiência de vida. Somos uma solução única que oferece uma plataforma completa para criar campanhas de engajamento e fidelização para os mais diversos públicos.

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