4 estratégias de engajamento usando recompensas!

As estratégias de engajamento são ações que buscam aprimorar a interação do consumidor, cada vez mais exigente, com uma marca no meio digital. Quando associadas ao uso de recompensas, as estratégias de engajamento podem alavancar o incentivo para uma interação e conectar o negócio com mais pessoas qualificadas. 

Hoje, um dos maiores desafios para as empresas é mapear como aumentar o engajamento dos clientes com seus produtos ou serviços. As marcas desejam manter seus consumidores interessados e comprometidos através de ações que gerem mais identificação.

Por isso, utilizar estratégias de engajamento explorando o marketing de recompensa, pode ajudar você a conquistar a confiança do consumidor, aumentar sua rentabilidade e fidelizar seus clientes.

No entanto, é fundamental que as empresas invistam na boa experiência do usuário e na relação dos clientes com a marca para criar estratégias de engajamento produtivas.

Para te ajudar, selecionamos as principais dicas para quem procura implementar estratégias de engajamento no dia a dia dos negócios e cativar ainda mais os clientes. Boa leitura!

O que é marketing de engajamento?

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O marketing de engajamento é composto por estratégias de engajamento que estimulam os usuários a interagirem com a marca, seja aprimorando as experiências dos clientes, participando de campanhas, clicando nos links de e-mails ou consumindo os conteúdos distribuídos pelos canais da empresa.

Com a popularização das redes sociais e a explosão do comércio online, as pessoas mudaram seus hábitos de consumo. Um produto ou serviço de qualidade e com preços competitivos não são mais o bastante para ficar à frente dos concorrentes. Hoje, eles buscam por experiências personalizadas e recheadas de valor.

Segundo o relatório da SmarterHQ, 72% dos consumidores só se relacionam com mensagens de marketing personalizadas, enquanto 90% estão dispostos a compartilhar seus dados para que essa personalização aconteça.

Nesse contexto, as empresas disputam a atenção do novo consumidor, vencendo aquelas que conseguem destacar-se com o público, gerando melhores taxas de engajamento.

Na Minu, é possível oferecer soluções chamativas e personalizadas aos seus clientes para adquirir, nutrir e reter consumidores. Usamos estratégias de engajamento que incentivem a participação dos usuários através de recompensas instantâneas. Quer saber mais? Confira no banner abaixo!

Por que usar estratégias de engajamento?

As estratégias de engajamento podem trazer resultados de curto, médio e longo prazo ao negócio. Isso porque, ao incentivar usuários a interagirem com os canais da empresa, o marketing de engajamento pode influenciar desde a taxa de aquisição de clientes até o brand awareness.

Entre as vantagens das estratégias de engajamento estão:

• fortalecimento da marca: clientes satisfeitos tendem a promover a marca, expandindo seu alcance de forma orgânica;
• conhecimento sobre o público: campanhas de engajamento funcionam para levantar dados sobre o comportamento de seus usuários, monitorando a relação deles com a marca;
• aquisição de clientes: ações de engajamento atraem a atenção de novos consumidores, principalmente se houver recompensas envolvidas;
• retenção e fidelização de clientes: tão importante quanto atrair novos clientes é mantê-los engajados e comprando da sua marca, incentivando interações;
• aumento das vendas: com o aumento da base de clientes e da taxa de fidelização, o crescimento da receita é uma consequência.

5 dicas para suas estratégias de engajamento

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Agora que sabemos o que é engajamento, é preciso saber como implementar o marketing de engajamento em suas estratégias. Pensando nisso, a Minu separou cinco dicas para melhorar o engajamento da sua empresa, dá uma olhada:

1. Defina seu público-alvo 

As estratégias de engajamento estão diretamente ligadas ao público que desejamos alcançar. Afinal, você precisa personalizar a comunicação com essas pessoas para que ela seja de fato efetiva. Por isso, é importante que você entenda quem é esse segmento, quais suas preferências e desejos. 

No caso das estratégias de engajamento associadas a recompensas, essa personalização é um pré-requisito essencial para escolher benefícios que sejam memoráveis a sua audiência.

Pesquisas de mercado e questionários com os próprios consumidores podem ajudar seu time a levantar essas informações e criar a persona ideal para cada campanha. As empresas também podem contar com o apoio de algumas ferramentas de marketing para isso.

2. Desenvolva um plano de ações

Qualquer estratégia de marketing precisa ser detalhadamente estruturada, com objetivos e indicadores bem definidos. No caso de estratégias de engajamento isso não é diferente.

Se o objetivo é atrair novos leads por meio dessas ações, então é necessário escolher canais por onde essa conversão terá mais oportunidades de acontecer. 

Por exemplo, para as marcas que oferecem serviços a outras empresas, o LinkedIn pode ser o canal ideal para alcançá-los, visto que 65 milhões de tomadores de decisão estão por lá.

Sendo assim, você pode estruturar uma série de estratégias de engajamento envolvendo posts nessa rede social e usando o marketing de conteúdo para elaborar conteúdos que interessem ao público. 

3. Escolha uma recompensa

A base das estratégias de engajamento é selecionar o gatilho ideal para incentivar usuários a interagirem com a marca e o uso de recompensas é uma das formas mais comuns e eficazes para alcançar melhores resultados.

O relatório The Loyalty Report 2020 revela que 80% dos consumidores tendem a continuar se relacionando com empresas que oferecem algum tipo de programa de benefícios, e 68% estão dispostos a aumentar o quanto gastam para adquirir mais benefícios de troca.

Com o objetivo da campanha e o público-alvo em mãos, a escolha da recompensa é uma etapa fundamental para garantir o bom andamento das estratégias de engajamento. 

A Nuvem de Recompensas da Minu oferece mais de 600 benefícios para que as empresas selecionem aqueles que tenham mais a ver com o perfil dos seus consumidores.

A partir disso, a própria plataforma pode ajudar você a desenvolver estratégias de engajamento ideais, através de brindes exclusivos, cupons de desconto, cashback ou pela a criação de um clube de benefícios. Saiba mais abaixo!

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4. Invista no marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é um grande aliado das estratégias de engajamento. Ele consiste em criar conteúdos como publicações nas redes, blog posts ou materiais ricos que sejam do interesse de seu público e que possam ser distribuídos pelos canais da empresa.

A pesquisa Martech 2018, produzida pela Resultados Digitais, avaliou que 80% das empresas entrevistadas adotam o marketing de conteúdo em suas ações. Ainda, essas empresas geram 1,6 vezes mais visualizações em seus sites do que as demais. 

Mas, assim como tudo o que envolve o marketing de engajamento, a personalização também é ideal para a elaboração de um material que atraia a atenção dessas pessoas.

Algumas práticas de SEO (Search Engine Optimization) podem ajudar seu time a criar conteúdos personalizados, como o levantamento de palavras-chave e a análise das páginas da concorrência. 

5. Mensure os resultados

Definir indicadores e métricas a serem analisadas é uma etapa essencial da construção de estratégias de engajamento.

Se o seu negócio deseja alcançar um crescimento mais rápido, por exemplo, os indicadores de desempenho ideias são os números de contatos realizados, a taxa de churn e de conversão ou o ticket médio.

Para ações realizadas nas redes sociais, as próprias plataformas costumam fornecer ferramentas para que negócios avaliem o alcance de suas publicações e as interações (como curtidas e compartilhamentos). É o caso do Instagram for Business.

Além dessas funcionalidades, o Instagram for Business mantém um blog sobre as principais tendências do aplicativo que “oferecem às empresas a oportunidade de construir mundos que irão envolver, entreter e entusiasmar os públicos”, como a própria apresentação do site revela.

Caso suas estratégias de engajamento aconteçam por meio do e-mail marketing, ferramentas como o MailChimp e o HubSpot oferecem meios de organizar os disparos e acompanhar as métricas relacionadas a eles de forma automatizada. 

Vantagens de usar recompensas para engajamento!

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O relatório Loyalty Barometer Report 2021 indica que 58% dos consumidores interessados em criar um relacionamento com a marca são incentivados por ofertas e presentes. Portanto, associar as recompensas às suas estratégias de engajamento pode impulsionar seus negócios!

Quer saber mais? Entenda a seguir as principais vantagens do marketing de recompensas.

Fortalece a relação com o consumidor

Qualquer gestor bem informado entende a importância de manter uma gestão eficiente do relacionamento com o cliente para garantir a satisfação dos consumidores com a empresa, o aumento das vendas e a diminuição do índice de Churn. Mas qual a relação com as recompensas?

Oferecer benefícios é a melhor maneira de incentivar clientes a engajarem com a marca. Há um aspecto psicológico envolvido nisso: ao serem recompensadas, as pessoas se sentem reconhecidas, agregando valor à experiência com a empresa.

Assim, para além do engajamento imediato, o marketing de recompensas promove o fortalecimento da marca a longo prazo.

Aumenta a possibilidade de indicações

Clientes satisfeitos podem se transformar em promotores da marca.

As chances das pessoas indicarem empresas aos seus amigos e familiares são muito maiores quando há algum tipo de recompensa envolvida, como um clube de benefícios ou mecânicas de cashback.

Um exemplo é criar campanhas member-get-member para que os clientes ganhem recompensas ao indicarem novos clientes. Através de estratégias de engajamento como essas, você aumenta o alcance da sua marca e ainda auxilia no processo de fidelização da base de clientes.

Além disso, essas estratégias fazem com que uma marca se destaque frente à concorrência.

Atrai novos clientes

As recompensas oferecem certa exclusividade à experiência do cliente com a marca, gerando maior engajamento e atraindo novos clientes. Como consequência, os benefícios oferecidos ajudam a marca a fidelizar esses consumidores e alavancar as vendas.

Pense como um consumidor: quão disposto você estaria em se relacionar com uma marca em troca de vantagens como a assinatura gratuita da sua revista favorita ou um ingresso de cinema?

O relatório da SmarterHQ traz uma resposta: 90% dos consumidores estão dispostos a oferecer seus dados às empresas para receber descontos exclusivos em produtos de seu interesse.

Essas estratégias de engajamento funcionam muito bem para os comércios eletrônicos, que oferecem vouchers de descontos em troca de assinaturas no canal newsletter da empresa, por exemplo. 

Como atrair engajamento com recompensas? 4 estratégias!

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Com a solução de recompensas da Minu, são muitas as maneiras de criar estratégias de engajamento que sejam a cara do seu público. Entenda agora como fazer isso!

1. Avaliou, ganhou!

As pesquisas de satisfação são uma ótima maneira de estreitar a relação com seus consumidores, além de saber como foi a experiência de compra com a sua marca. As informações levantadas por essas pesquisas são valiosas para compreender o que funciona e o que precisa ser melhorado.

Mas nem todo cliente está disposto a responder um questionário ou formulário ao final da compra. Exceto se ele for incentivado por uma recompensa, como uma casquinha do Bob’s, certo?‍

2. Recompense os assinantes

As newsletters são um ótimo canal de comunicação com as pessoas, expandindo o valor de sua marca e até mesmo convertendo assinantes em consumidores. Elas são muito utilizadas como uma estratégia de marketing de conteúdo para nutrir leads e clientes.

Para motivar usuários a se inscreverem em sua newsletter e entrarem na sua base de leads, você pode oferecer um voucher de R$15 para assistirem a um filme recém-lançado no Claro NOW, ou uma assinatura de dez dias da plataforma de streaming Looke — serviço de streaming de filmes e séries que suporta tanto planos de assinatura, compra ou aluguel de títulos!

3. Aposte na sazonalidade

A sazonalidade é uma ótima aliada para as estratégias de engajamento, especialmente para as ações voltadas ao marketing de recompensa. Períodos sazonais impactam diretamente o faturamento e os objetivos de uma empresa, uma vez que todos desejam lucrar, certo?

Por isso, investir em recompensas instantâneas para atingir seu público e marcar presença pode ser uma boa! Que tal usar o marketing de recompensas para campanhas promocionais memoráveis durante a Black Friday? Ou usar recompensas para fortalecer sua marca no final do ano?

Por exemplo, com a Nuvem de Recompensas da Minu, você pode oferecer créditos das operadoras Claro, TIM, Oi ou Vivo aos usuários que efetuarem uma ação definida conforme a sua estratégia.

A Minu ajuda você a planejar passo a passo para obter os melhores resultados nas suas estratégias de engajamento durante a sazonalidade!

4. Presenteie os fãs da marca

Sabe aqueles usuários que abrem a maior parte de seus e-mails e estão sempre interessados pelas mensagens disparadas pela sua marca?

Eles estão muito mais propensos a fazer novas compras com você em comparação com aqueles que não interagem tanto com suas comunicações. Que tal recompensá-los pelo engajamento fiel e incentivá-los a comprar?

Envie um e-mail aos seus maiores fãs presenteando-os com 60 dias de acesso ao Globo Mais, 30 dias grátis no curso de inglês online da English Live ou qualquer outra recompensa da categoria Educação e Cultura da Minu.

A Nuvem de Recompensas da Minu é a plataforma ideal para você criar estratégias de engajamento de sucesso, agregando valor à relação das pessoas com sua marca e fortalecendo sua presença no mercado digital.

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