Passo a passo para criar um clube de vantagens

Você conhece a finalidade de um clube de vantagens e como ele pode influenciar o relacionamento entre uma empresa e seus clientes?

A fidelidade dos consumidores continua sendo um dos objetivos mais valiosos de uma marca. Uma famosa frase, apontada por muitos como de autoria do “pai do marketing”, o norte-americano Philip Kotler, diz:

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A frase vai ao encontro de dados recentes sobre o assunto: segundo a Bain & Company, no setor de serviços financeiros, um aumento de 5% na retenção de clientes produz mais do que 25% de crescimento em lucro. 

Mas sendo ela verdadeira ou não, calcular a aquisição ou a retenção de clientes apenas pelo ângulo dos custos não é mais uma prática recomendável em tempos onde o futuro de uma empresa também é ditado pelo valor que ela oferece a seus consumidores.

Em um cenário de alta competitividade, um clube de vantagens faz com que uma marca se destaque frente à concorrência quanto ao valor que ela entrega, para além dos produtos ou serviços que comercializa.

Essa estratégia foca no comportamento dos consumidores  para elaborar recompensas que os incentivem a continuar comprando. 

Esses incentivos vão desde cupons de desconto a resgate de recompensas e podem partir de parcerias com outras marcas que alcançam o mesmo público.

Continue a leitura para entender melhor as vantagens de implementar um clube de vantagens em sua empresa. 

Qual a finalidade de um clube de vantagens?

O clube de vantagens visa atrair e fidelizar os clientes da sua empresa oferecendo benefícios exclusivos em troca da realização de compras. É por isso que essa estratégia se enquadra entre os chamados programas de incentivo, já que busca motivar consumidores a se fidelizarem à marca.

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Essas táticas também podem diminuir o índice de Churn, taxa que indica quantos clientes desistiram de consumir sua marca. Afinal, os benefícios de um clube de vantagens podem ajudar a incentivar essas pessoas a permanecerem. 

Para montar um clube de vantagens eficiente, é preciso ir além dos números e pensar em como aumentar a confiança e credibilidade da sua marca com os clientes através de experiências personalizadas. 

Um clube de vantagens eficiente é aquele que cria experiências personalizadas para construir relacionamentos baseados em confiança entre uma marca e seus consumidores.

“O que os consumidores mais esperam da relação com uma marca é o reconhecimento por serem leais e apoiá-la comprando seus produtos ou serviços”, revela o relatório da HelloWorld/Merkle com atualizações sobre a lealdade de consumidores em 2021. 

Pensando nisso, oferecer descontos e outros benefícios personalizados por meio de um clube de vantagens é uma ótima maneira de valorizar seus clientes e estreitar sua relação com eles.

Como funciona um clube de vantagens na prática?

De um lado, consumidores têm acesso a descontos especiais e outros tipos de benefícios. De outro, empresas os incentivam a adquirir seus produtos ou serviços e, ainda, conseguem levantar dados sobre o perfil de seu público.

Para você entender como um clube de vantagens funciona na prática, confira o exemplo a seguir.

O Pão de Açúcar Mais, clube de vantagens do Grupo Pão de Açúcar, oferece descontos e outros benefícios exclusivos gratuitos para clientes por meio de um cadastro rápido, que pode ser realizado tanto nas lojas físicas quanto pelo site ou aplicativo da empresa.

Em troca de informações pessoais, a companhia permite que a pessoa acesse as vantagens oferecidas. Esses dados são armazenados e, depois, utilizados como base pela empresa para compreender melhor o perfil de compra de seus consumidores.

Com informações como idade e renda familiar médias em mãos, ela pode elaborar, no futuro, ações ainda mais personalizadas e assertivas para a venda de seus produtos e o desenvolvimento do relacionamento com seus clientes. 

Ao mesmo tempo, a companhia também utiliza o clube de vantagens como um diferencial para atrair os olhares de novos consumidores e fidelizar aqueles que já conhecem a marca.

Leia também: Marketing de recompensas: fidelize e engaje clientes

Como criar um clube de vantagens?

Acompanhe os tópicos a seguir para conhecer o passo a passo para implementar um clube de vantagens em seu negócio.

Elabore um bom planejamento

A organização é um fator importante para a elaboração de um clube de vantagens eficiente, e definir objetivos claros para o programa é essencial em um bom planejamento. 

Uma boa prática é traçar objetivos SMART — acrônimo para Specific, Measurable, Attainable, Realistic e Time-bound. Essa metodologia propõe uma projeção de futuro clara para a equipe trabalhar, tornando os objetivos mais alcançáveis.

Veja o que cada uma das letras do acrônimo significa:

• Specific: seja específico ao traçar os objetivos, deixando de lado ideias muito vagas e generalistas.
• Measurable: defina objetivos mensuráveis para conseguir validar os resultados esperados.
• Attainable: os objetivos também precisam ser atingíveis. Lance desafios para a equipe, mas não exagere.
• Realistic: seja realista na definição dos objetivos, deixando de lado o que parece ser ideal, para trabalhar com o que é real.
• Time-bound: tão importante quanto ter clareza nos objetivos, é definir o prazo para que eles sejam alcançados.
  

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Com base nisso, comece a elaborar as ideias com a equipe, fazendo perguntas como:

• Por onde seus clientes vão acessar o clube de vantagens? (aplicativos e site são as melhores opções, para que eles acessem pelo computador ou smartphone);
• Como eles poderão resgatar os benefícios? (é recomendável focar em recompensas digitais);
• Quais vantagens são mais interessantes para eles? (análise do público);
• Como posso calcular a rentabilidade dessa estratégia?;
• Quais problemas podem aparecer pelo caminho?

Em resumo, a usabilidade do usuário e a análise das métricas de resultado do clube de vantagens são etapas essenciais e que precisam ser planejadas com antecedência à prática da estratégia.

Considere níveis de vantagens

Uma boa prática para esse tipo de programa de incentivo é a criação de descontos progressivos, cujas recompensas aumentam a depender dos valores de compras.

É o caso do clube de vantagens da rede varejista Montreal Moda e Casa. Na página de informações sobre o programa, eles disponibilizam uma tabela para visualização que indica os valores mínimos e a relação de cada um deles com a porcentagem oferecida de créditos (os descontos) em compras.

Essa tática pode incentivar compras ainda maiores por parte dos adeptos ao clube.

Escolha parceiros que agregam valor à sua marca

Um dos segredos para que seu clube de vantagens atraia a atenção dos consumidores é a escolha de parceiros com seu perfil de cliente em mente. 

Nessa etapa, é essencial que você conheça quem é seu público e quais seus interesses para contemplar vantagens que façam sentido para ele.

A partir disso, investigue quais marcas conversam com essas mesmas pessoas e podem agregar benefícios que atendam às necessidades delas. 

Se você é dono ou trabalha em uma rede farmacêutica, por exemplo, procurar por empresas que promovam hábitos saudáveis pode ser um bom caminho, como acesso a academias, produtos de alimentação saudável ou lojas de artigos esportivos, por exemplo.

Nesse caso, para não ocorrer o escoamento de clientes para outras marcas, uma boa saída pode ser evitar parcerias com empresas que vendem soluções parecidas, como lojas de cosméticos.

Leia também: Descubra as vantagens de usar marketing de comportamento

Valide os resultados da estratégia

Para analisar os resultados de seu clube de vantagens é necessário ter uma equipe dedicada a acompanhar as métricas e promover soluções que possam agregar à experiência do cliente em todas as etapas de sua jornada.

Alguns dados importantes que podem ser mensurados são:

• tempo médio de acesso dos usuários em seu clube de vantagens;
• quantidade de recompensas entregues;
• categorias de vantagens mais utilizadas;
• parcerias mais procuradas.
  

Para facilitar esse processo, você pode procurar por plataformas digitais especializadas em marketing de recompensas que ajudam sua empresa a criar e monitorar essas ações.

Leia também: Data driven marketing: o que é e como aplicar na empresa

Nuvem de Recompensas da Minu: a parceira ideal para o seu clube de vantagens

Somos uma martech que usa tecnologia e dados sobre o comportamento humano para elaborar ações de engajamento que intensifiquem a relação entre marcas e consumidores.

Por meio da nossa Nuvem de Recompensas, com mais de 600 benefícios e 90 parceiros cadastrados, empresas podem criar de forma fácil e intuitiva seus clubes de vantagens a partir de benefícios personalizados para seus clientes.

As soluções de marketing de recompensas oferecidas pela Minu já fizeram a diferença para as estratégias de empresas como PicPay, Marisa, Banco do Brasil, Santander, Carrefour, Elo, Stone entre outros grandes nomes do mercado, que também já entenderam a importância dos programas de incentivo para a saúde do relacionamento com seus clientes.

Agora que você já entendeu como um clube de vantagens funciona na prática e o que precisa para começar a criar e implementar essa estratégia em seu negócio, dê o próximo passo e conheça todas as nossas funcionalidades.

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