Conheça 5 dicas para recuperar clientes inativos!

Os clientes inativos são grandes fantasmas das empresas. Afinal de contas, nenhuma organização deseja que seus consumidores fiquem ausentes por muito tempo, ou mesmo deixem de comprar. Muito mais do que a perda de vendas, a inatividade pode comprometer o relacionamento entre a marca e o público.

Para termos uma ideia, cerca de 81% das pessoas afirmam que desejam criar um relacionamento com as marcas. Esse número é grande e demonstra que os clientes estão dispostos a criar vínculos com as empresas, desde que passem por experiências positivas de compra. Portanto, é possível fugir da inatividade.

Mas, a verdade é que mesmo com ótimas ações de engajamento e fidelização, você pode correr o risco de ter um cliente inativo. Daí a importância de se precaver e já iniciar o seu planejamento.

No entanto, como saber se, de fato, você está com algum cliente inativo? Ou o porquê o consumidor não voltou a comprar na sua loja? 

Para responder essas perguntas, preparamos dicas para você identificar os clientes ativos e propor estratégias para recuperá-los! Então, acompanhe a leitura e saiba como trazer seus consumidores de volta!

O que é um cliente inativo?

Um cliente inativo é alguém que já comprou na sua empresa, mas há algum tempo não retorna para consumir. Além disso, o cliente inativo além de não consumir, também não mantém contato com a empresa.

Em determinados segmentos, como o de construção, por exemplo, o tempo de hiato entre uma compra e outra pode ser maior - ainda mais quando comparado com outros ramos, como o setor de alimentos.

Então, nada melhor do que fazer aquela boa e velha análise do seu negócio para identificar um período que pode representar um cliente inativo, de acordo com o tipo de atuação da sua empresa. Dessa forma, você terá um planejamento mais assertivo e personalizado para a sua organização.

Qual a diferença entre um cliente inativo e um ativo?

Como percebemos, o cliente inativo é aquele que deixou de comprar com a sua empresa por um tempo, tendo baixa frequência de interação, considerando o segmento da sua organização. Por outro lado, temos o cliente ativo, que mantém uma relação próxima com a sua marca.

O cliente ativo é aquele(a) que usa os seus produtos e/ou serviços com certa periodicidade, seja comprando algo, ou mesmo mantendo um contato com a marca (indicações, participação em programas de fidelidade, etc.).

Claro que queremos sempre a maior quantidade de clientes ativo possível - mas, clientes inativos não significam perdidos para sempre! Ao contrário, você pode recuperá-los com campanhas de ativação, desde que bem planejadas e executadas.

Ao longo deste artigo, vamos dar algumas dicas de como ativar seus clientes e afastar a inatividade!

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O que transforma um cliente ativo em inativo?

Você já se perguntou o porquê os clientes ficam inativos? Não há uma única resposta correta, pois a inatividade pode ocorrer por diversos fatores - e alguns, até de origem externa, como momentos de crise ou questões pessoais.

Mas, há alguns pontos que podem contribuir para afastar os consumidores e, consequentemente, levar à inatividade. Separamos alguns deles para que você possa analisar mais de perto a sua organização. Acompanhe!

Falta de incentivo

Algo que pode comprometer o relacionamento com o cliente e torná-lo inativo é a falta de incentivo. Vamos pensar enquanto consumidores que somos: estamos sempre em busca de benefícios, não é mesmo? Caso contrário, temos a tendência de procurar em outras lojas. A premissa é a mesma para todos os negócios.

Sendo assim, a falta de incentivo pode ser um grande obstáculo. Para não ter problemas, você pode investir em algumas estratégias, como cupons de desconto, brindes, etc.

Não vê mais vantagens

O cliente inativo também pode ser resultado da falta de vantagens do produto e/ou serviço. Por exemplo, quando você compra algo e depois de um tempo já não vê mais os motivos para continuar comprando. Isso pode ocorrer por uma falha de comunicação entre a marca e o consumidor, ou mesmo por uma queda de qualidade nos produtos.

Por esse motivo, fique atento aos pontos positivos da sua mercadoria e como você pode gerar valor ao cliente. Até porque, estamos falando de algo que traga benefícios, estimulando a compra e a volta a ativa!

Motivações pessoais

O comportamento de compra pode ser influenciado por diversos fatores, incluindo questões pessoais dos clientes. Isso vale tanto para decisões positivas, quanto negativas (no caso, os consumidores inativos).

Algumas das motivações pessoais mais comuns são: problemas financeiros, desânimo para compra, doenças psicológicas, mudanças na rotina, entre outras.

Enquanto empresa, não podemos saber, de fato, quais são as motivações pessoais dos nossos clientes. Mas, é possível pensar em estratégias para minimizar as dores do nosso público e, com isso, melhorar o engajamento dos consumidores (e quem sabe, as pessoas passem a ver o seu negócio como um aliado na resolução de problemas pessoais, não é mesmo?).

Como tornar um cliente ativo novamente?

Se você quer evitar o aumento de clientes inativos, temos uma boa notícia: com algumas ações estratégicas, é possível recuperar a atividade dos seus consumidores e trazê-los de volta à sua empresa! Além disso, separamos algumas dicas de como utilizar os nossos serviços do Minu.biz para te ajudar nessa campanha. Vem com a gente!

5 dicas para a recuperar clientes inativos

1. Entenda o perfil dos clientes inativos

Entender os clientes para saber suas dores, o que eles buscam nos produtos, por que eles deixaram de comprar e etc., é o primeiro passo para entender o problema como um todo.

Sendo assim, é importante levantar informações sobre o seu público. Hoje em dia, há ferramentas de CRM (Customer Relationship Management - Gestão de Relacionamento com o Cliente) que te ajudam a buscar esses dados com mais facilidade.

2. Divida-os em grupos

Após coletar informações acerca dos clientes, o próximo passo é segmentar os consumidores em situações semelhantes, para que seja possível desenvolver planos de ação mais personalizados.

Por exemplo, se você percebeu que um grupo de clientes tornou-se inativo pela falta de promoções interessantes, é possível pensar em ações orientadas para essas pessoas, como a oferta de cupons de desconto. Ou então, até mesmo a criação de um programa de fidelidade, que ofereça recompensas instantâneas aos clientes que voltam a fechar uma compra com você.

3. Defina um plano de ação

Agora que você descobriu a justificativa da inatividade dos clientes, chegou o momento de colocar a mão na massa e definir um plano de ação. Lembre-se de pensar nos segmentos que você já dividiu anteriormente, orientando estratégias que sirvam tanto para resolver as dores quanto para atender suas necessidades.

Outro ponto importante é traçar objetivos que irão nortear o seu plano de ação. Por esse motivo, saiba o que você realmente deseja e a intencionalidade de cada estratégia.

Após definido o seu plano de ação, chegou o momento de apresentá-lo ao seu cliente inativo. Esta é uma etapa essencial, pois a apresentação faz toda a diferença, bem como a abordagem do seu consumidor.

Foque em mostrar ao potencial comprador todos os benefícios da sua empresa e como o seu produto e/ou serviço é capaz de resolver os problemas do cliente. Para isso, prepare uma proposta comercial objetiva e visualmente atrativa. Isso fará toda a diferença!

4. Execute a campanha para os clientes

Já que estamos falando de clientes inativos, é importante que o seu enfoque seja o consumidor, ou seja, as pessoas. 

Sendo assim, após colocar a campanha e o plano de ação para rodar, vale a pena iniciar um acompanhamento para ver se tudo está indo corretamente, ou se é necessário realizar ajustes. Por vezes, é preciso voltar um passo atrás e refazer o plano de ação.

5. Acompanhe o cliente no pós-venda

Para manter o cliente com você, o pós-venda é essencial. Por isso, entender como foi a jornada de compra, se houve problemas ou possíveis correções, entre outras dinâmicas. Então, não deixe o seu consumidor sozinho(a)!

Além do mais, vale a pena treinar a sua equipe de pós-venda para atender bem os seus clientes. Pensa comigo: um atendimento ruim pode comprometer muito o seu negócio. Afinal, todos nós já deixamos de ir em algum lugar, porque não fomos bem atendidos.

O pós-venda também é uma etapa importante para coletar informações a respeito do seu cliente e evitar a inatividade novamente. Com a nossa plataforma de recompensas instantâneas, o Minu.biz, você pode, inclusive, enviar mimos aos consumidores após a realização da compra.

A Minu pode te ajudar com os clientes inativos!

O Minu.biz é uma plataforma dedicada ao planejamento de ações estratégicas  de Marketing de Recompensas. Por lá você pode recompensar seus clientes com diferentes tipos de mecânicas, mesmo aqueles inativos para dar aquela forcinha e voltar a fazer negócio com a sua empresa.  

Na funciona assim: você cria uma campanha no Minu.biz atrelando alguma condição do seu negócio (exemplos: compras acima de R$ 100, recompra, fazer a primeira compra), escolhe recompensas que são a cara do seu público, seu público cumpre com a condição, você recompensa eles e investe apenas 35% do valor original na maioria delas. 

Você irá se surpreender com as inúmeras possibilidades para recompensar o seu cliente. Por exemplo, se os seus consumidores amam cinema, temos descontos para assistir os principais lançamentos das telonas, assinatura de streaming, mensalidade de academias e muito mais!

Além disso, você pode acompanhar os resultados das suas campanhas e verificar se a estratégia está tendo um resultado positivo pelo próprio Minu.biz. Assim, você não perde nada e pode fazer as modificações, quando for necessário.

Diminua agora mesmo o número de clientes inativos com o Minu.biz!

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