Aquisição de clientes: Como reduzir o CAC?

A aquisição de clientes é algo almejado por todas as empresas. Afinal de contas, todos os negócios querem prosperar no mercado e conquistar o maior número de consumidores possível, mantendo as transações positivas e as vendas em alta.

No entanto, se o processo de aquisição de clientes não for bem planejado, o que antes parecia muito positivo, pode ter resultados opostos. Isso porque o considerável aumento do CAC (Custo de Aquisição por Cliente) pode sobrepor as vendas e gerar um impacto negativo na saúde financeira do seu negócio.

Por esse motivo, é importante ficar de olho na métrica CAC e pensar em estratégias direcionadas para adquirir clientes, porém sem comprometer as finanças. 

No artigo de hoje, vamos explorar algumas dicas de como reduzir o CAC e manter a aquisição de clientes. Confira agora!

O que é Custo de Aquisição de Clientes (CAC)?

O CAC (Custo de Aquisição por Cliente) é uma métrica que mede o valor gasto por uma empresa para atrair interessados e conquistar novos consumidores. Para isso, é necessário incluir todos os investimentos das campanhas, como esforços diretos e indiretos para a conversão de clientes.

Normalmente, o CAC está relacionado com as estratégias de Marketing e Vendas - mas, dependendo do setor, é possível que outros departamentos estejam envolvidos na aquisição de clientes. Sendo assim, vale considerar outros aspectos, como salários dos profissionais, comissões, treinamentos, workshops, ferramentas de acompanhamento, softwares, entre outros.

Recomenda-se que as empresas façam o cálculo do CAC mensalmente, porém, dependendo dos objetivos do seu negócio, a periodicidade pode ser variável.

Como saber o valor do CAC

Para calcular o valor do CAC, é necessário levantar informações sobre os investimentos realizados para a aquisição de clientes. Isso pode ser feito com a divisão dos setores, para facilitar a coleta de dados.

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Como visto anteriormente, é preciso considerar não somente os custos diretos, mas também os indiretos. Caso contrário, você não terá o valor real do CAC. Após fazer esse levantamento, aplica-se a seguinte fórmula:

O resultado do CAC é apresentado em preço monetário. Ou seja, o valor gasto para a conquista de cada cliente.

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Vamos para um exemplo prático: imagine que os custos de uma determinada empresa para aquisição de clientes em um único mês foram os seguintes:

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• Investimento em Marketing: R$ 4.000,00
• Investimento em Vendas: R$ 5.000,00
• Número de novos clientes: 20

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Diante disso, o cálculo será:

Neste exemplo acima, temos que o valor para a aquisição de um novo cliente naquele mês foi de R$ 4.500,00. Perceba que é um valor relativamente alto, já que estamos pensando que essa quantia foi investida para converter somente um consumidor. 

Claro que, dependendo do setor que estamos nos referindo, pode ser que o valor não seja alto. Mas, se pensarmos em uma loja de roupas, por exemplo, que tem como preço médio de vendas o valor de R$ 2.000,00, o CAC está muito acima até do custo do produto!

Por isso, a necessidade de se pensar, quando o CAC é alto, em estratégias para diminuir o custo de aquisição de clientes. A seguir, vamos explorar um pouco mais sobre a importância de identificar o custo de aquisição do cliente, além de trazer algumas dicas de como reduzir a métrica. Continue a leitura!

A importância do CAC na sua estratégia

Além de verificar quanto a sua empresa está gastando com a aquisição de clientes, o CAC também indica se o seu negócio está financeiramente saudável, sendo uma métrica que colabora com a tomada de decisões estratégicas, bem como a otimização de investimentos.

Em empresas que trabalham com vendas pontuais, recomenda-se que o CAC seja menor que o valor médio do seu produto e/ou serviço, para manter o negócio sustentável. Por exemplo, se o seu custo de aquisição por cliente é R$ 4.500,00 (conforme mencionamos acima) e o seu produto vale R$ 1.000,00, significa que você está tendo um prejuízo de R$ 3.500,00.

Além disso, o CAC pode ajudar no entendimento de outras questões. Abaixo, separamos algumas delas.

Entendendo o passado

O  CAC serve de reflexo do que se tem feito na empresa. Um CAC muito alto mostra algum problema na aquisição de clientes, pois está gastando demais para pouco retorno. Assim, consegue-se, superficialmente, entender como tem estado o marketing do negócio.

Auxiliando no futuro

A partir do CAC que se tem no momento e o entendimento do negócio, é possível traçar um plano de ação mais elaborado e auxiliar a diminuir o valor futuramente. Além disso, ainda serve de base para estudos seguintes. Um aumento no CAC é um ponto de atenção, enquanto que a queda é um sinal de que pode-se estar no caminho certo. 

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Como é possível reduzir o CAC?

Quem trabalha com vendas sabe que reduzir o CAC não é algo tão simples quanto parece. Por esse motivo, separamos algumas dicas que podem te ajudar nesse processo. Continue a leitura!

Estratégias de Inbound Marketing

O Inbound Marketing (também chamado de “Marketing de Atração”) é um grande aliado na redução do CAC. Isso porque, diferentemente das estratégias tradicionais, nas campanhas de inbound você faz o seu cliente ir até a marca, não o contrário. Com isso, os gastos são menores e a efetividade da conversão é maior.

Outro ponto positivo do inbound marketing é o baixo preço de investimento. Apesar de não ser uma estratégia exclusiva dos meios digitais, ela potencializou o seu alcance com a internet e, em muitos casos, as ações têm somente o investimento profissional, sem a necessidade de pagar um meio de comunicação.

Como grande exemplo, temos as redes sociais. Com elas, você pode investir em campanhas de atração, como criação de blogs, postagens no Instagram e Facebook, entre outras ações, sem ter que patrocinar o seu conteúdo. Alguns exemplos são:

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• Criação de posts em blogs (Marketing de Conteúdo);
• Divulgação de informações em redes sociais;
• Apresentação dos bastidores da sua empresa nos stories do Instagram;
• Produção de conteúdo de infoentretenimento (informação com entretenimento);
• Entre outros.

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No entanto, vale uma ressalva: o inbound marketing é, normalmente, a longo prazo. Ou seja, você pode fortalecer o seu relacionamento com o cliente e vivenciar um aumento nas vendas de forma gradativa. Mas, para quem requer algo imediato, talvez outros tipos de investimentos devam ser considerados.

Entenda seu público

Conhecer seu público é essencial. Saber quem ele é, o que ele tem interesse e o que você pode fazer para solucionar faz o CAC cair, uma vez que você para de “atirar para todo lado” e foca em quem te dá mais resultado. 

Você pode conhecer o seu público a partir da coleta de informações a respeito do público-alvo, com dados sobre faixa etária, perfil socioeconômico, estilos de vida, hobbies, localidade, etc. Saiba o máximo possível da sua audiência para propor soluções direcionadas.

Inclusive, após coletar as informações, é possível desenhar uma persona, isto é, um personagem fictício com base nos dados do público, que vai te ajudar a humanizar as suas campanhas de vendas e marketing.

Crie maior relação com seu cliente

Ter uma ligação com o cliente reduz o CAC em 2 pontos cruciais: o primeiro, porque o bom relacionamento faz com que o consumidor volte a comprar com você, não precisando conquistar ele por uma segunda vez. 

Segundo, pela confiança, pois o seu cliente irá indicar o seu negócio para outras pessoas, tendo um marketing praticamente orgânico nesse sistema todo. Assim, teríamos um marketing de indicação rolando!

Aliás, é indicado que as empresas voltem-se para campanhas de fidelização do cliente, ao invés de investirem todos os seus esforços em ações de aquisição.

Defina e siga uma estratégia

Definir uma estratégia e seguir ela é mais interessante do que tentar abordar diversas estratégias de uma só vez, tentando atacar todos. Lembra que falamos sobre a importância de conhecer o seu cliente para direcionar a sua ação? Pois é, aqui vale a mesma dica.

Claro que, não estamos falando para a sua estratégia ser extremamente rígida, sem nenhuma possibilidade de mudança. Até porque, dependendo dos resultados obtidos, pode ser que você precise adaptar a campanha.

De qualquer forma, a definição da estratégia refere-se ao objetivo da sua campanha, conforme as especificidades do seu público. Seguindo essas premissas, você tem mais chances de acertar em cheio a pessoa que irá se converter em um cliente em potencial.

Tenha a ajuda da Minu!

A Minu é especialista em Marketing de Recompensas - uma estratégia que pode te ajudar na aquisição de clientes. Com a nossa plataforma Minu.biz, você escolhe o objetivo da sua campanha, estabelece as necessidades do seu público e pode conferir uma lista de recompensas instantâneas para fidelizar o seu consumidor.

Uma das principais vantagens dos serviços da Minu é a construção de um relacionamento saudável com os clientes. Até porque, todo mundo gosta de uma boa recompensa, não é mesmo? Desse modo, você mantém os seus consumidores sempre ativos e pode diminuir consideravelmente o CAC.

Na funciona assim: você cria uma campanha no Minu.biz atrelando alguma condição do seu negócio (exemplos: compras acima de R$ 100, recompra, fazer a primeira compra), escolhe recompensas que são a cara do seu público, seu público cumpre com a condição, você recompensa eles e investe apenas 35% do valor original na maioria delas. 

Além do mais, ao fornecer uma recompensa instantânea aos clientes, você estimula o marketing de indicação. Quer dizer, os seus clientes vão se sentir valorizados porque receberam recompensas e provavelmente podem indicar o seu negócio para outras pessoas. E pode ter certeza: esse boca-a-boca é o melhor marketing que existe!

Por esse motivo, se você quer diminuir o seu custo de aquisição de clientes, conte com os nossos serviços e a plataforma Minu.biz! Entre em contato agora mesmo com um consultor e saiba mais sobre as nossas soluções.

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