Programas de cashback valem a pena?

Com o uso cada vez mais constante da internet, já era de se esperar que as vendas em sites e e-commerces tivessem um amplo crescimento. E não só isso: os programas de cashback também ganham destaque, visto que eles proporcionam uma experiência diferenciada aos consumidores, com a oportunidade de ter de volta uma parcela do dinheiro investido, ou mesmo desconto em produtos ou serviços.

Só para termos uma ideia, os programas de cashback geraram um faturamento de R$ 10 bilhões no comércio eletrônico nacional em 2021, tendo um crescimento dobrado em relação ao ano anterior. Daí o interesse maior das empresas dos mais diferentes segmentos na oferta de cashbacks ou parcerias.

Além dos programas tradicionais de cashback, as empresas também podem investir no marketing de recompensas, uma estratégia que ajuda na atração e fidelização dos clientes. Afinal, o consumidor irá ganhar da mesma forma, por exemplo, com vouchers especiais ou brindes feitos para ele. 

A diferença é que o dinheiro tem um impacto na memória das pessoas, e a recompensa costuma ser um momento mais especial, por ser um bem tangível. 

Se você tem interesse em aproveitar a oportunidade dos programas de cashback ou mesmo do marketing de recompensas, chegou ao lugar certo! Hoje, vamos mostrar qual a diferença entre cashback e recompensas instantâneas e como podemos te ajudar na atração de clientes. Acompanhe mais!

O que são programas de cashback?

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O cashback (dinheiro de volta, em português) consiste em um programa de recompensa ao consumidor, em que é possível ter uma parcela do dinheiro investido em um produto ou serviço de volta. Assim, temos o retorno de uma quantidade que foi gasta anteriormente na aquisição de algo.

Além desse retorno, muitos programas de cashback contam com parceiros, permitindo que você adquira outras soluções, apenas com a quantidade acumulada do “dinheiro de volta”.

Por exemplo: se seu cliente está em um programa de cashback específico e consegue juntar um montante de dinheiro, os programas dão a oportunidade de resgatar a quantia, ou comprar algo (combustível, uso em aplicativos de comida, entre outros). Mas isso também pode levar um tempo, em consequência, pode demorar para o seu cliente sentir que “recuperou algo”. 

A seguir, você vai descobrir exatamente como funcionam os programas de cashback. Dá uma olhada!

Como funciona o cashback?

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Para iniciar o uso dos programas de cashback, é necessário se cadastrar em uma plataforma específica ou fazer download de aplicativos. Hoje, é possível encontrar inúmeras organizações que trabalham com esse tipo de promoção e parcerias em diferentes lojas.

Depois disso, basta fazer a compra do produto em um site parceiro e, antes de finalizar a aquisição, é só ativar a opção do cashback. Com isso, o seu cliente recebe o dinheiro de volta, mas este retorno pode variar em diferentes porcentagens.

Após a finalização da compra, a loja parceira tem um prazo para avisar o intermediário sobre a compra, para que o dinheiro volte ao cliente ou fique disponível na forma de recompensas, como descontos, vouchers e cupons.

Vale dizer que há algumas diferenças entre programas de cashback e recompensas instantâneas. Quer entender mais? Nós te explicamos! Vem com a gente.

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Qual a diferença entre cashback e recompensas instantâneas?

Existem vários tipos de programas de benefícios, inclusive os que devolvem uma parcela do dinheiro e os que oferecem recompensas em troca. Por isso, é bem comum que haja confusão entre as ações de cashback e as estratégias de marketing de recompensas.

De fato, ambas têm muitas semelhanças, como a oferta de uma experiência única de compra ao cliente. Porém, o marketing de recompensas trabalha com a oferta de um brinde ou algo diferenciado ao cliente no valor da compra, sem necessariamente requisitar o cadastro em uma plataforma ou aplicativo específico.

Por esse motivo, apesar dos programas de cashback terem muita popularidade entre o público consumidor, as recompensas instantâneas atendem o perfil correto do público e são ótimas opções, justamente por conta da facilidade e pela experiência da valorização do cliente.

Além do mais, os programas de cashback tornam as relações entre marca e público puramente transacional, tendo um impacto relativamente baixo no reconhecimento da sua organização. 

Por outro lado, o marketing de recompensas oferece opções personalizadas ao cliente, aproximando a sua empresa dos valores e necessidade de cada comprador, proporcionando a eles uma qualidade de vida muito mais divertida com viagens, idas ao cinema e até assinaturas de streaming.

Por que escolher recompensas instantâneas?

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Como vimos, as recompensas instantâneas têm alguns pontos mais vantajosos em comparação aos programas de cashback, como a aproximação da marca com o cliente. Inclusive, o marketing de recompensas é uma ótima estratégia para aumentar a conversão de leads (potenciais clientes).

Segundo uma pesquisa realizada pela SmarterHQ, cerca de 90% dos consumidores estão dispostos a oferecer seus dados de comportamento de compra, em troca de benefícios adicionais para melhorar a experiência de compra. É aí que estão as nossas recompensas instantâneas!

E não para por aí: aqui na Minu, já tivemos ótimos cases com marketing de recompensas, incluindo maior fidelização dos consumidores e aumento do brand awareness (consciência de marca), com empresas parceiras que investiram na oferta de brindes, descontos e vouchers.

Abaixo, separamos algumas ações que fazem a diferença, mostrando que o marketing de recompensas podem ser realmente muito mais vantajoso do que os programas de cashback.

Gratificação instantânea

As gratificações instantâneas são brindes que os clientes recebem na hora, após realizar alguma ação (compra de produto, cadastro em plataforma, etc.). Muitas empresas investem em brindes como infoprodutos, ou seja, trocam conteúdos de qualidade por dados de comportamento do consumidor. Assim, é possível realizar uma pesquisa de mercado mais assertiva.

Com a nossa plataforma Minu.biz, é possível criar uma gratificação instantânea personalizada para o seu cliente, oferecendo produtos ou serviços de uma série de empresas parceiras. Assim, você oferece ao seu público aquilo que ele realmente quer - e que faça sentido para a audiência.

Conexão emocional

O marketing de recompensas é capaz de gerar uma conexão emocional diferenciada com o seu cliente. Afinal, quem não gosta de se sentir valorizado quando faz uma compra, não é mesmo?

Desse modo, os seus clientes se sentem especiais e vão lembrar da sua marca a todo momento. Como efeito, além de aumentar as taxas de conversão, você também conquista a fidelização do público e maior índice de vendas.

Maior retorno de valor

Durante muito tempo, acreditava-se que o público estava interessado apenas em pagar menos por um produto ou serviço. Mas hoje, sabe-se que isso está longe de ser verdade: inclusive, há quem pague a mais por uma mercadoria porque está alinhado aos valores da empresa.

O maior retorno de valor depende fundamentalmente de boas estratégias de marketing. Com a oferta de recompensas instantâneas, muitos consumidores se sentem especiais, próximos da marca e não se importam tanto com o preço (ao contrário, eles dão importância à experiência de compra).

Maior engajamento do público

Outro resultado positivo do marketing de recompensas em comparação aos programas de cashback é o maior engajamento do público. Isso porque as pessoas passam a ver a sua marca com mais carinho e afetividade quando recebem uma recompensa, especialmente se ela for instantânea.

Um exemplo é a parceria frutífera que nós da Minu tivemos com a Fest Card. Através de uma ação de anuidade bonificada, o cliente recebia de volta, em forma de recompensas, o valor pago mensalmente ao cartão. Assim, após o pagamento da fatura, o consumidor acessava e escolhia as ofertas em um catálogo digital personalizado. O resultado foi bem evidente, com um aumento de 30% nas adesões do produto ao mês.

Retenção de clientes

A retenção de clientes também aparece como uma vantagem competitiva do marketing de recompensas em relação aos programas de cashback. Muito disso deve-se à curiosidade do público em relação às recompensas instantâneas e porque o consumidor se sente valorizado pela marca.

Um exemplo é a campanha da Carrefour. Antes de nos encontrar, a rede de supermercados enfrentava alguns desafios, como o baixo retorno dos consumidores aos programas tradicionais de fidelidade, além da complexidade tecnológica para formalizar novas estratégias de marketing.

Mas, com as nossas ações, foi possível criar uma gestão de integração, internalização e entrega de recompensas em um catálogo digital, com itens exclusivos para os clientes do Carrefour. Assim, tivemos uma grande diversificação da oferta de recompensas, o que ajudou a reter e engajar os clientes.

Houve um aumento de 44% na frequência de uso dos programas de fidelidade pelos clientes e mais de 600 mil recompensas entregues todo mês. Um ótimo resultado!

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Conheça o Minu.biz!

Diante de todos os pontos que apresentamos, fica fácil entender o porquê o marketing de recompensas tornou-se o queridinho das empresas, especialmente quando comparado aos programas de cashback.

Mas, sabemos que nem sempre é fácil formular uma estratégia assertiva com recompensas instantâneas. Pensando nisso, criamos a nossa plataforma exclusiva, a Minu.biz, que deixa mais claro como as campanhas estão de mãos dadas com os objetivos da sua empresa. 

Dessa forma, você pode formular a sua estratégia de marketing de recompensa com base nas metas do setor, em base no perfil do seu público-alvo e a quantidade de investimento disponível. Ou seja, é algo totalmente personalizável para o seu negócio!

Então, que tal usar o marketing de recompensas e personalizar ainda mais os seus programas de cashback? Faça uma demonstração na nossa plataforma ainda hoje. Temos a certeza que o seu negócio pode decolar!